记者 戴睿云 通讯员 娄益元 王文平

　　本报讯 有急事拨“三全十服务”24小时民情热线，就能获得社区应急服务。8月1日23时左右，杭州西湖区九莲社区独居老人马珍秀突然双腿痉挛，情急之下拨通了民情热线，社区值班人员立即赶来送她去就诊，直到凌晨症状缓解，又把老人送回家中。

　　作为杭州老城区，西湖区在126个社区和49个行政村推出“三全十服务”：即做到“服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖”，提供窗口、预约、应急、特殊、互助等十类服务。

　　为此，各社区（村）实行错时工作制，工作日朝八晚九，双休日和节假日朝九晚五，延长一门式公共服务站等公共设施开放时间，开通24小时民情热线，方便居民晚间办事、活动。在今年召开的全国城市社区创先争优活动经验交流会上，该区成为全国5个先进典型之一。

　　为提供全方位服务，社工主动发现、解决潜在的群众需求或难题。这几天，白荡海社区的老德雅公寓进行截污纳管改造，工程要占用50个私家车车位。为防范停车难引发纠纷，施工前，社区党委负责人主动和业委会一起找交警、物业多次协调，通过到附近楼盘借车位、临时增加非机动车道停车位等，基本解决了工程施工期间停车难。

　　居民新需求层出不穷，“三全十服务”也跟着转型升级。西湖区老龄化速度很快，社区开发了多种个性化的老年服务。嘉绿苑社区推出老年人日间照护中心，老人可在这里休闲、阅读书报、午餐、午睡，中心还配有助老员和定期坐班的医生，今年全区每个镇街都开始建这样的日间照护中心。

　　“三全十服务”内涵也不断丰富，服务外来务工人员的“新杭州人俱乐部”、开设放学儿童“四点半课堂”等26项社区特殊服务已在全区推广，力求服务“零遗漏”。

　　百姓需求到哪儿，社区服务就“追”到哪，延伸“三全十服务”实现城乡全覆盖。今年6月刚满80周岁的双浦镇小江村老人袁永海，社工主动上门为他办理80岁以上高龄老人补贴；而在由9个自然村组成的双浦镇东江嘴村，社工通过“流动公共服务站”主动到偏远农户家送服务。今年该区投入的3000万元居家养老实事项目资金，有62%用于为农村老人提供服务。

　　据统计，“三全十服务”工作制推出一年半以来，各级24小时民情服务热线受理群众来电近1.3万个，帮助居民解决困难7000多件，社工利用8小时以外时间走访居民50多万户，帮助安置下岗失业人员1300多人。