本报讯（记者 李倩 通讯员　沈雁）近日，绍兴的戴女士在迪荡商圈一超市购物时，发现有两件商品的收费和标价不一致。戴女士找到了设在商场内的“12315维权工作室”，经过工作人员的现场调解和工商行政人员的远程视频协助，最终超市退还了多收的金额并对消费者进行了补偿。

　　“消费维权工作室”是绍兴工商部门在全市商贸企业开通的12315消费争议先行和解直通车。为提高消费争议的处理效率，绍兴工商部门先后在118家规模大、自律较好的商贸企业开通了“直通车”，消费者在这些企业购物引起的消费纠纷，均由企业先行与消费者和解。据了解，截至目前，已自行处理成功490件，自行调解消费者满意率达到95%以上。