——中国电信浙江公司创先争优活动亮点纷呈

强创先争优之实

中国电信浙江公司围绕中国电信企业文化纲要及全面创新、求真务实、以人为本、共创价值的企业核心价值观，积极倡导“做有理想企业，做有理想员工”价值观教育管理，开展以“内修传统，外抓规范”为主要内容的富有特色的企业文化建设工作。公司对已有的优秀企业文化案例进行了全面梳理，按“制度化、程序化、故事化”总结提炼出了一批涵盖企业每一类群体、脍炙人口、催人奋进的口碑式故事化案例，并通过不同形式在企业及员工中传播。公司坚持“以人为本”理念，自上而下全面扎实开展“融入一线、解放一线、倾斜一线”行动，持之以恒地关心关爱基层员工，真心实意地采取系列有效举措为基层一线排忧解难，进一步激发广大员工爱岗敬业的工作热情。公司还先后在政企客户管理、10000号、营业窗口、装维服务、社会渠道督导、网络优化、IT支撑、农村支局、资源管理、VIP客户经理等多个领域，开展了标杆团队创建活动，将团队理想指引、职业标准化动作、外部客户满意度测评、聚焦解决TOP3问题等内容载体融入创建活动。同时启动“党员亮牌，党员领头雁”工程，在全省选树了600多个“党员先锋岗”，亮出党员身份，营造了比学赶帮、创先争优的浓厚氛围。公司大力发挥“两个作用”，“一个班子一个核心、一个支部一个堡垒、一名党员一面旗帜”已经成为公司企业文化的一大亮色。

　　当好首席Sales,浙江公司张新建总经理向用户演示推介3G手机应用。

争品牌服务之优

作为一家服务数千万客户的服务型企业，公司创新活动载体和形式，努力提升品牌服务水平，使创先争优工作与企业经营发展相辅相成，相互促进。公司将创先争优活动与“文明服务 央企先行”活动紧密结合，不断强化“客户第一”服务发展理念，建立以客户感知为导向的全业务服务体系，以“客户需求满足、客户感知良好、客户和企业价值提升”作为最终评价标准，不断完善并坚持服务问题发现机制、前后端专业团队联动机制和每周省市服务例会、服务分析会、问题解决及时发布等制度。在全体党员及管理人员中开展“比较式流程穿越”活动、“基础服务攻坚”及“全业务服务达标”行动，全面推出以“一张账单，明白消费；一点查询，订退方便；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀”为主要内容的“服务能力提升行动”，扎实将服务提升工作落实到客户感知中。“五个一”全业务服务举措给予客户更多的关爱，深得客户满意，公司连续四年被评为全国用户满意企业称号。公司还从“服务民生”的立意出发，为缓解“用工荒”，推出114搭建招工信息平台；为便捷用户服务，狠抓服务渠道建设，将电信便民服务点开到用户家门口；为提升网络能力、加速城市脉搏，大力打造天翼3G精品网络……一系列多样化、个性化的服务举措，成了中国电信浙江公司创先争优活动的鲜活亮点。

电信服务人员用心服务每一位客户。

勇担社会责任 服务客户至上

　　中国电信浙江公司紧密围绕“创先推动转型上水平，争优实现发展新突破”活动主题，以发挥“两个作用”为主体，树创品牌服务为抓手，担当社会责任为落脚点，将创先争优融入到了企业的经营管理发展过程中，为企业广泛深入开展创先争优活动注入新内容、新形式、新活力。

创践行责任之先

作为根植浙江热土、为我省社会经济及人民服务了百余年的国有大型骨干电信运营企业，浙江电信公司始终秉承“做有责任心的企业公民”的理念，以实际行动践行社会责任，全方位助推和谐浙江建设。公司已成功主办了六届“春回燕归·精英峰会”，众多政府领导、专家学者、精英才俊纷纷走进峰会，共商共议浙江信息化建设和经济社会发展大计。峰会在社会各界产生了积极影响并取得重要成果，与会精英踊跃来浙江投资创业。一年一度的“春回燕归”活动，已成为浙江经济社会发展的助推器，得到了省委、省政府主要领导的高度重视与赞赏，也在社会各界产生了积极影响。作为信息化建设的中坚力量，今年4月，中国电信与浙江省人民政府签署了“富民强省、社会和谐”十二五信息化战略合作框架协议，公司将全面配合浙江省深入推进“八八战略”和“创业富民、创新强省”总战略，率先实施“宽带中国·光网城市”发展战略，构建大规模、高速率、优品质的信息网络服务体系。“十二五”期间将计划投资超过360亿元，省内采购额达到500亿元，拉动信息消费1500亿元，帮助社会新增就业岗位6万余个，切实在扩内需、保增长、促就业、信息化与工业化融合中发挥积极作用。提前1至2年，在浙江实现“十二五”“光网城市”建设目标，在全国率先建成具有世界先进水平的“信息高速公路”。同时，不遗余力地将成熟的通信技术用于低碳城市管理，为“平安浙江”做出了积极贡献。公司还通过“亲情可视电话”、“爱心助残计划”等一系列活动，大力支持社会公益事业，热心开展扶贫济困工作。近10年来，累计捐赠金额超过3.5亿元。公司注重网络建设，我省已实现100%自然村通电话和100%行政村通宽带，浙江的农村宽带普及率高出全国平均水平8个百分点，还率先在全省推出了光纤入户，使浙江成为国内较早推出20M家庭宽带服务的省份。

·资 讯·

牵手农民工，推出“114+8”招工信息服务。