因杭州站（含杭州南站）进出站自动检票机目前暂不具备对互联网电子客票的自动检票识别功能，请互联网购票旅客提前到车站人工售票窗口、自动售票机或代售点售票窗口换取纸质车票后，再凭票进站乘车。不能凭二代身份证直接检票进站。

　　互联网上退票的旅客需提取退票费报销凭证时，请持规定证件、在办理退票之日起，十日内到杭州站28号、杭州南站1号售票窗口办理。

　　铁路杭州站22-25号、杭州南站1号售票窗口分别装有工商银行、农业银行、中国银行和招商银行刷卡机（POS），请办理互联网购票改签业务的旅客，到安装有对应付款银行刷卡机的售票窗口办理；办理退票业务时，请到杭州站28号、杭州南站1号售票窗口办理。