当前，深入贯彻落实科学发展观，顺应各族人民过上更好生活的新期待，确保“十二五”规划实施开好局、起好步，一个十分重要的任务，就是要通过认真研究、解决和实现人民群众的新期待、新要求，进一步做好新形势下的群众工作，为促进经济长期较快发展和社会和谐稳定创造更好的社会条件。

　　有道是“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。当下，我国的社会问题迥异复杂，社会需求千差万别，由于不同阶层、不同群体、不同地区、不同行业的群众有着不同的利益需求和愿望。要真正搞清楚、弄明白人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，就必须走出书斋、走出机关，带着感情、迈开双脚，深入基层、深入第一线，通过面对面走访座谈和其他有效途径，尤其是从各级“两会”的人大代表建议、政协委员提案和新闻媒体、网络中，直接了解人民群众对工作的意见和建议，直接了解他们有哪些期待、哪些想法、哪些诉求，特别是找准掌握关系人民群众切身利益的问题，诸如权益保障、劳动就业、社会保障、教育文化、社会治安、安全生产、食品卫生、征地拆迁、收入分配、扶贫济困、公共服务、生态环境等方面的意见和要求。

　　毋庸讳言，我们的一些干部缺乏以往关心民众的作风，为人民服务的责任性、主动性不强，对群众特别是基层民众的困难疾苦缺乏切肤之痛，有的甚至视而不见，熟视无睹，充耳不闻；有的高高在上，好拍脑袋，大事化小，自以为是。他们习惯于以想当然替代民众的深切感受和真实意愿，以工作的难度作为回避解决问题的挡箭牌，致使本来可以缓解的矛盾变得复杂紧张，本来可以通过努力解决的问题变得遥遥无期。这正如邓小平在《高级干部要带头发扬党的优良传统》中批评的：“我们有少数同志对于这些应该而又能够解决的问题，却采取官僚主义态度，漠不关心，久拖不决，个别人甚至违法乱纪，搞打击报复。”因此，认真研究和解决人民群众的新期待、新要求，切实转变机关干部的作风至关重要，不可等闲视之。

　　发展是硬道理，发展的根本目的是利民、惠民、安民。新形势下人民群众的所盼、所需、所求的对象和事物，往往比以前要大、要多、要强烈。我们应清醒看到，由于发展的不平衡和体制机制的不完善，改革发展成果受惠程度存在不均，尤其是基层群众受惠不足；加之区域之间、城乡之间、地区之间发展差距的拉大、社会成员贫富差距的扩大，引发的社会公正、公平问题已经成为影响改善民生和社会和谐稳定的主要原因。为此，我们应当采取更加有力的措施解决好民生问题，更加重视新形势下人民群众对精神文化和民主权益的需求，让广大老百姓真切感受到尊严和幸福。

　　（作者为浙江省政府研究室副巡视员）