缙云电力局荣获省系统信访稳定工作先进

通讯员 马晓　

　　本报讯 近日，缙云县电力局被授予“2010年省公司信访稳定工作先进单位”荣誉称号，这是丽水全市电力系统唯一获此殊荣的单位。 

　　近年来，缙云县电力局不断加大信访排解力度，教育和引导员工充分认识信访稳定和企业发展的关系，进一步增强责任意识和大局意识；坚持以客户和员工利益为中心的思想理念，用心服务，以诚对待，让信访当事人体现认知感和亲切感，有效化解矛盾升级；严格信访流程和时限，达到接待热情，处理认真，调查迅速，反馈准确，信访人员对所有来信来访，做到不敷衍、不推脱，解决方案及时汇报，跟踪管理定期回访，有效避免集体上访和越级上访事件发生；低调接访，信访接待以人为本，实行人性化和亲情化管理，采取“低门槛”进入，虚心接受员工和客户的合理诉求；加大信访宣传工作力度，逐步规范信访秩序，不断规范用户信访行为，拓宽信访渠道；换位思考，转变工作作风，开展信访隐患和苗头主动排查，变上访为下访，切实把用户反映的“热点”、“难点”等不安定因素解决在萌芽。 

　　电力信访工作是企业和用户联系的桥梁和纽带，对树立企业形象，创造稳定的企业环境，构筑和谐社会具有十分重要意义。2010年，该局坚持“谁主管，谁负责”的原则，提出了以和合维稳打造平安缙电、促进企业健康发展的新思路，做到目标任务层层分解，强化责任，制定防范措施，提高防范处理突发性事件的能力。一是高度重视，加强统筹协调，精心部署安排，确保信访各项措施和要求落实到位。二是抓住重点，主动沟通，合理引导员工诉求，着力排查化解每一个不稳定因素。三是落实责任，守土有责，建立应急机制和预案，教育员工遵章守纪，关注员工业余生活和思想动态，维护一方平安稳定。四是加强信访队伍建设，充实信访工作力量。2010年度，该局信访稳定工作取得了不错的成绩，信访量比上年度下降了66％，得到了上级部门的充分肯定。