韩颖龙　　　　　　　　　　　　

　　曾被列为浙江省信访重点管理县之一的浦江县，2006年以来，连续5年在全省信访工作考核中被评为优秀，实现了矛盾不出县、不上交。“浦江经验”其核心是 “事要解决”，就是依法按政策解决群众合理诉求、切实维护群众合法权益。

　　信访是信任的访问，来的人需要解决问题，信访工作人员关键是要能解决问题。“事要解决”是最终的目的。

　　“事要解决”，贵在充分发挥主观能动性。俗话说:只要思想不滑坡，办法总比困难多。浦江的经验再一次告诉我们，只要认真去面对，不回避，不推、不拖、不糊，就没有解决不了的事情。发挥主观能动性，关键是要对群众有真感情，真心实意为人民群众办事情，真情实意去解决问题，把老百姓的事当作自己的事去办，把老百姓的事当天大的事去抓，主动靠前服务。这样就没有过不去的坎，没有办不成的事。任何老大难的问题、陈年旧账，我们也能从中顺藤摸瓜，找到症结，予以解决。

　　“事要解决”，重在依法解决问题。公民有权利，但也有义务。依法、逐级、有序的上访才受到法律保护，也是老百姓反映诉求、求解问题的最佳途径。政府在塑造自身法治形象的同时，也应与群众一起进步，增强老百姓的法治意识，特别是以此为重点把思想工作做到家、做到底。这也是浦江经验的有益启示。对群众来访，不避而远之，不漠然视之，既以礼待人，又以理服人，最后还按法律实事求是解决他的难题。这样，老百姓办了事情，明了事理，顺了心气，岂不是皆大欢喜！

　　“事要解决”，好在创新解决问题的机制。一时一事的成功，算不得本事，创新社会管理，关键还得在机制上下功夫。成立信访联合接待中心，完善联合接访机制，“一站式”服务 ，“一条龙” 办理，“一揽子”解决问题，这些都是浦江在机制上的探索。

　　实际上，在基层，一些问题尤其是反复出现的问题，大多与体制机制不健全、制度不完善或缺失有关，而有的则是由于相互扯皮，相互推诿造成的。正是这样的推来推去、拖来拖去，简单的事变成复杂的事，容易的事变成困难的事。只有一个明晰的并且得到坚定执行的制度、机制，才是解决问题的根本之道。

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