任宝轩　　

　　5月17日，中国人保客户节再次与新老客户见面。此次客户节由中国人保集团第三次携旗下各子公司共同举办，集中在5月18日至6月18日进行，历时一个月。

　　在客户节“携手中国人保　共创美好生活”的主题框架下，人保财险依托自身平台推出六大主题服务活动，分别是：理赔无忧、四海通行；“走进中国人保”客户答谢；电销网销特色服务；开通总裁客户投诉专线；全险种客户保险信息自主查询；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。其中，“十一黄金周客户自驾游”活动将于今年十一黄金周期间统一开展。

　　本次客户节的亮点之一，是人保财险在理赔环节推出了“一小时通知赔付”、“免费救援”、“手机自助理赔”、“四海通行”、“四个一查勘服务”等举措。特别是VIP客户手机自助理赔服务，更是开创业内先河，从车险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。

　　为提升服务透明度，充分体现客户的知情权，人保财险今年还推出了全险种保险信息自主查询服务。目前，无论是通过95518客户服务电话、电子商务网站（www.epicc.com.cn），还是遍布全国各地的营业网点柜台，人保财险的客户均可轻松、便捷地查询到自己的保险信息。

　　此外，人保财险还开通了“总裁投诉专线”，向社会公布投诉专线号码——（010）85178989，并组建了投诉专员团队，表达了人保财险完善投诉处理制度，提高投诉处理效率的决心。

　　“目前人保财险针对各个环节均已制定了详细的实施方案，并配备了充足的人力和物力，努力做到百分百兑现我们的服务承诺。”人保财险客户服务部相关负责人表示。