“３１５”消费投诉网涉嫌非法网络公关事件调查追踪

　　维权竟成收钱消灾

　　据新华社北京５月１２日电　　

　　记者 卢国强 张舵 万一 

　　在百姓心目中，“３１５”本应是维权的代名词和正义的象征，然而近年来，随着各种“３１５”网站的兴起，以“３１５消费电子投诉网”“借百姓投诉要挟企业”为代表的典型乱象屡屡被曝出。网上“３１５”到底是维权还是敲诈？记者进行了调查。

　　消费投诉成为“招财树”

　　“３１５消费电子投诉网”，一个曾经在业界赫赫有名的名字，今年年初，随着这家网站与小家电企业九阳公司一场旷日持久的“绑架与反绑架”之争，逐步揭开了这家投诉网站的面纱。

　　“‘３１５消费电子投诉网’给我们打来电话，要求进行合作。”九阳公司一位负责人告诉记者，合作的主要内容是“网站上一些消费者的投诉”。九阳公司负责人介绍，“３１５消费电子投诉网”自称在业界非常知名，日均投诉量超过１５００宗，在同类网站中网上搜索结果排名第一。

　　九阳公司表示，对方提出的“合作”内容是，九阳公司交纳１２万元成为这家网站的会员，“他们说，如果不是会员的话，网站就要把消费者的投诉挂到网上，还要对企业进行曝光。如果成为会员，则会把这些投诉信息转到后台，网站上就看不到了。”

　　此事件经媒体曝光后，引来“３１５消费电子投诉网”的强硬回应。该网站发布公开声明称，此举为“比黑客攻击更卑鄙的手段”，是“收买不成的抹黑”。

　　事实到底是怎样？记者在调查中发现，不仅是九阳公司一家曾经接到过“３１５消费电子投诉网”的电话。

　　多益网总裁徐宥箴告诉记者：“他们（３１５消费电子投诉网）把一些我们很明显没有错误的，属于别人骂我们的投诉挂在网上，要求我们去处理。但我们给了解释和处理，网站并不去修正，还是挂着。”

　　此外，包括创维等一些国内家电品牌也均接到过“会员”邀请。

　　违规“３１５”网站打而不绝

　　据互联网违法不良信息举报中心统计，仅２０１０年一年网民对该网投诉就达１３８０多件次。

　　３月１５日，北京市相关部门依法关闭了“３１５消费电子投诉网”，随后，民政部对该网站的主管部门中国电子商会做出警告的行政处罚，并发出《责令改正通知书》。

　　然而不久后网民就发现，“３１５消费电子投诉网”摇身变成了“消费电子投诉网”再次被媒体曝光。

　　“‘３１５’这个字眼并没有明确的规定限制，谁都可以申请带有‘３１５’的域名。”一位业内人士告诉记者。网民“方雨００７”也表示：“这类网站的建设成本很低，只要稍微懂点ＳＥＯ（搜索引擎优化技术），都可以通过这条路子赚钱。”

　　维权网站务必恪守公益

　　在普通网民看来，网络维权“看上去很美”。网民“猎鹰强势”在看到关于“３１５消费电子投诉网”被关闭的消息后说：“那网站真的不错，我的投诉问题都已解决了。”在“３１５消费电子投诉吧”里，不少网民发布帖子，称在“３１５消费电子投诉网”进行的投诉得到了很好的解决。

　　北京市互联网宣传管理办公室负责人则表示，个别机构或个人通过互联网进行非法网络公关，发动网络“水军”发布虚假信息，采取捏造事实、恶意贬损等手段进行敲诈勒索，谋取不正当利益的行为，已经严重干扰网络秩序，破坏网络媒体公信力，损害网络舆论环境。

　　互联网违法不良信息举报中心主任李家明认为，由于“通过不当手段获取利益”的生存模式，一些“维权投诉”网站已经属于网络非法公关行为。“在目前掌握的情况中，维权投诉类网站通过不正当手段、突破道德底线对企业和个人、机构进行敲诈，已经是一种普遍现象。”李家明说，一些受害者担心揭发网站行为后，虽然网站会因此事受到处罚，但可能会在事后不断伤害受害者的利益。