记者 翁浩浩 

　　本报杭州5月12日讯 刚走进浙医二院的门诊大厅，记者就注意到正前方电子大屏显示的“‘广济之舟’志愿者服务站”字样。屏幕上“希望在您前方，我们在您身边”的话，让人看了备感温馨。

　　来来往往的病人中，几抹“玫红色”格外醒目。他们身穿玫红色马甲，留意进来的每一位病人：遇有病人上前咨询，他们总是面带微笑；看到行动不便的病人，他们会主动提供帮助。

　　在浙医二院，活跃着一支“广济之舟”志愿者服务队。他们中有医务人员，也有企业职工，还有退休职工，共约1000人。他们用微笑和温情，把美好带给每一位病人，成为医院里的一道亮丽风景。

　　“我们发起‘广济之舟’志愿者服务，为的是全面体现浙医二院‘患者与服务对象至上’的核心价值观，在提供国际先进水平医疗技术服务的同时，为患者提供全程的人性化关怀。”浙医二院院长王建安说。

　　忙碌的“红马甲” 

　　门诊大厅的东门边，志愿者王光达被四五位病人围着。一位中年妇女第一次来看病，一脸迷茫。王光达让她先填“新病人信息表”，再去挂号。中年妇女接过信息表，填了一半突然停住。原来，家庭地址中有几个字她不会写。王光达接过笔，边询问边替她写，填完后不忘再次核对。中年妇女开心地笑了，连说3个“谢谢”。

　　不一会儿，一名小伙子扶着女友走过来。小伙神情紧张地说，女友突然发烧头晕，要看急诊。王光达连忙指明方向，小伙太着急，听不清楚。于是，他便领着小伙去急诊室。记者注意到，王光达走路时，右腿有些僵硬。直到他卷起裤腿，记者才知道，去年4月他因一次意外右膝盖粉碎性骨折，至今膝盖处还留着手术的疤痕。

　　“我原来是公务员，退休在家没事做，每月养老金不少，觉得要回报社会。”王光达家住临平，清晨5时多就从家出发，坐两个多小时的公交车。这是他第二次在医院参加志愿服务。上次因为站得太久，膝盖肿了两天，晚上疼得睡不着觉。医院专门搬来一张圆椅供他休息，但他却坚持站立服务。“大家都站着，我一个人坐着，不好意思。”在门诊大厅的人流高峰期，来咨询的病人几乎不断。趁短暂空闲，他会偷偷地揉几下膝盖。

　　志愿者朱秀萍站在门诊大楼的服务台前，见到有需要帮助的人员，就主动上前招呼，露出甜甜的微笑。

　　朱秀萍今年30岁，是浙医二院药剂科配置中心职工。上大学时，她光荣入党。上午是她的休息时间，原本可以在家里睡个懒觉，但她一大早就从萧山的住处赶过来了。

　　上午8时多，一对白发苍苍的老夫妻走进门诊大厅。大妈腿脚不方便，由大伯小心搀扶着。朱秀萍上前询问，才知道看病的是大伯，因为子女在上班，大伯记性很差，大妈不放心就陪着来了。她赶紧找位置让大妈先坐下，然后陪大伯去挂号、看医生，忙活了半个多小时。“姑娘，你比我们的子女还好啊！”两位老人激动地说。

　　据了解，志愿者每次服务时间是4个半小时，其间一直站着。

　　医患的“润滑剂”

　　下午，门诊大厅东侧报告单打印机前的病人逐渐增多。不料，其中一台机器突然无法打印，引起一阵骚动。这时，一位志愿者赶过来，在机器前仔细瞧瞧，又绕到后边看看，很快就解决了问题。

　　记者打听他的名字，他说：“就叫我老许吧。”老许1.7米左右的个头，人很瘦，但精神特别好，待人接物很热情。

　　上星期五下午，他正当班，进来一位60多岁的大妈，肩上背了4只大布袋，引起了他的注意。大妈说，她最近记性特别差，老忘东西，就把家里值钱的东西都带来了。起初，他担心大妈是离家出走，就一边陪大妈挂号看病，一边询问其家里情况，联系家人。确认大妈并非离家出走后，他才放心。他的热情服务打动了大妈：“我下次看病，还来找你！”

　　据了解，目前浙医二院日平均门诊量约1万人次，而医务人员只有2400余人，只能在力所能及的范围内为病人提供服务。

　　“志愿者们做的事情虽然很平常，却起到医生和病人间‘润滑剂’的作用，对医院提高服务质量、建立和谐的医患关系非常重要。”“广济之舟”志愿者管理办公室负责人荣登佳说。

　　自4月19日成立以来，“广济之舟”志愿者们通过搀扶护送、代借轮椅、填写信息表、方向指引、打印报告、分发周边车位图等方式，为1.3万人次的病人提供了服务。

　　热情的服务队

　　“我是浙医二院的一位老病员，这里每天来看病的人很多，有时医生真忙不过来。我当志愿者的目的就是发挥余热，回报社会。为病人提供服务，也给自己带来欢乐！”74岁的志愿者崔盐生说。 

　　“广济之舟”志愿者的年龄上限是70岁，但他的真诚打动了医院，最终被“破格”录取。

　　眼下，浙医二院是我省第一家发起有组织、有管理、多方合作的志愿者服务的医院，并将志愿者纳入医院的管理体系，从而确保志愿服务长期开展下去，这在全国并不多见。同时，医院根据志愿服务的需要，不定期招募志愿者。

　　“第一次参加服务，比上班还辛苦，但很有成就感，看到病人从迷茫到露出会心的笑容，蛮欣慰的。”浙医二院护理部的仇丽娜说。

　　“当志愿者，为大家作奉献，原来这么快乐和温暖。”志愿者张美芳很有感触。

　　这段时间，医院正和浙江大学医学院接洽，希望能让医学院的学生利用双休日和寒暑假，参与志愿服务。

　　“病人是一个特殊的群体，他们往往希望得到家人及全社会的关心和帮助。”浙医二院门诊办公室主任徐翔介绍说，随着“广济之舟”志愿者服务队伍不断壮大，病人会享受到越来越全面、越来越贴心的服务。