陈海永 

　　2010年，诸暨市国税局成功摘得了“浙江省文明单位”的荣誉称号。能得此荣誉实属不易，它凝聚了260多名诸暨国税人的心血和汗水。

　　管理创新敢为先

　　2010年，诸暨市234家规模企业入库税款达18.02亿元，占全部国税收入的51.2%，规模企业税收比上年增加了2.87亿元。在大企业税收管理上能够取得如此成效，得益于该局管理创新的一个项目——大企业管理税收监控机制。

　　针对诸暨市大集团、大企业发展迅速，以及这些大企业具有跨区域经营、内部结算复杂、财务制度相对完善等特点，诸暨国税局积极探索为大企业提供相对集中、更具针对性和专业化的收税管理和纳税服务举措，并于2009年3月建立推行了大企业管理税收监控机制。通过对大企业实施个性化税收管理服务，帮助企业规避涉税风险，促进了企业更加健康稳定地发展。该创新项目也被评为全省国税系统优秀创新项目。

　　诸暨市国税局局长何立炯介绍说，近年来，诸暨国税局始终坚持深入学习实践科学发展观，努力践行“为国聚财，为民收税”的工作宗旨，紧紧围绕“服务科学发展，共建和谐国税”的工作主线，以组织收入为中心，以管理创新为手段，以创先争优为动力，以提升纳税人满意度为目标，不断巩固和发展文明单位创建成果。“十一五”期间，该局共有7个管理创新项目进入省局项目库，其中3个被评为优秀项目，有17个项目被评为绍兴市国税系统创新成果优秀奖。2009年该局被评为全省国税系统管理创新工作先进单位，并获省局集体嘉奖。

　　服务为本赢掌声

　　为方便出口企业及时了解出口退税政策和相关业务操作，诸暨国税局建立了6个出口退税工作QQ群，目前全市已有1000多家出口企业加入该群，除了通过QQ群发布一些文件和涉税资料外，企业有关出口退税的问题也可以直接在QQ群上与税务人员进行交流。

　　建立QQ群服务出口企业，只是诸暨国税局创新服务工作的举措之一。近年来，该局坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，充分利用网络优势，开拓服务新渠道。加快了网上税务局建设，完善税务网站的服务功能，比如推广网上抄报税和网上开票系统，搭建网络送法、送政策及纳税咨询服务平台等等，这些都大大方便了企业办理涉税事项，受到了企业的一致好评。

　　“以前我很害怕到国税窗口办税，因为如果同时办理几项业务，要分别到相关窗口去办理，人多的时候每个窗口都要排队，非常耗时费力。如今多项业务一窗搞定，既省时又省力。”一位纳税人感慨地说。

　　文化建设展风采

　　走进诸暨市国税局的大楼，你会发现所有走廊的墙上都挂满了各种书画、摄影作品，这里既有传统的书法、国画，也有现代的油画、摄影，内容既涉及国税文化的核心价值观、税收质量方针，也有国税廉政的警句格言，整个办公环境都散发着浓郁的廉政文化的气息。用廉政书画、摄影作品装饰办公场所是诸暨国税局重视廉政文化建设的真实写照。近年来，诸暨市国税局多次组织干部家庭进行廉政书画、摄影作品邀请赛活动，累计征集到了国税干部及家庭自创的作品220余件，从中评比挑选优秀作品并装饰在整个大楼内。由于在“廉政文化进机关”活动中成绩突出，2010年该局荣获了“浙江省廉政文化‘六进’示范点”荣誉称号。

　　为确保把各项廉政制度落到实处，诸暨国税局创新推出了纳税人网上满意度测评项目。从2007年开始，该局推出并应用了纳税人满意度网上测评系统，在该局网站上，用税务登记号登陆网上测评系统，纳税人只需轻轻点一点鼠标就能完成无记名测评。既拓宽外部监督渠道，又提升了一线干部勤政廉政的自觉性和主动性。

　　国税志愿者服务团队是诸暨国税文化建设的又一个亮点。2009年，诸暨市国税局率先成立国税志愿者服务团队，走在了全市直属机关各部门的前列。