宝马在中国豪车市场上的表现日益抢眼，最近宝马围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，又趁势推出了“悦常在，驾无忧”的售后服务战略。相信很多宝马车主为“BMW之悦”的品牌价值所折服，但究竟是怎样的力量造就了宝马日益丰腴的魅力？就此问题，笔者采访了温州宝马7系车主顾先生。　

　　为车主节约更多的时间

　　继2009年开始推行“预约快修通道服务”承诺12个保养项目在二小时完成之后，此次BMW再次成倍提升效率，推出了“一小时机油养护服务”，这与BMW去年推行的“小钣喷预约快修服务”相映成辉，突出了BMW“高效”的服务宗旨。

　　顾先生说，约在这里见面就是为了专门体验宝马新推出的一小时机油养护服务，而且宝马作出的“超时免费”的承诺也使他倍感惊喜。“其实这不是钱的问题，关键是这种对客户时间的尊重态度我十分欣赏。”顾先生这样评价对这项服务的体验感受。

　　“三年前选择宝马除了一贯的品质外，就看重其高效、质量的售后服务，比如BMW小钣喷预约快修服务，24小时内就能提车。”谈到对高效的理解,顾先生这样说，“在我看来，高效对一个公司来说是重要的诚信基础。现在看来，我和宝马产生了共鸣。”顾先生微笑着说。

　　说到这儿，4S店的工作人员告诉顾先生机油保养已经完成了，笔者看了看时间，还不到五十分钟。签过字、拿到钥匙后，顾先生向笔者提议找一个茶楼继续话题，笔者欣然接受。

　　如影随形的关爱

　　让人放心

　　香茶氤氲中，顾先生接了通电话，然后指着电话对笔者说：“幸好有宝马的事故救援服务，才让我接下这笔单子。”正当笔者对此表示疑惑，顾先生又讲起了关于宝马的一段故事。

　　“上个月一天，我本来是打算开车去机场接客户的，但是没想到被人追尾了。虽然撞得不厉害，但是开着刮伤的车去接客户，怎么也不合适。恰好我想起了宝马刚推出的BMW事故救援服务，只能试着打了个电话。”顾先生说，“我说明了情况，并提出需要一辆7系代步车，没想到，电话那头在经过请示后就答应了。40分钟左右以后，宝马工作人员就赶到了事发现场，还对事故进行了专业的理赔协助。最后我准时接到了客户。”顾先生表示，宝马如影随形的关爱，使他在生意上得到了如伙伴一般的支持。

　　顾先生介绍，宝马经销商还组织车主参加过一些公益活动，例如前往希望小学捐助爱心物资、号召向灾区人民祈福等。“宝马在我心目中已经远远不是交通工具那么简单了。不仅有着优质的产品和服务，还有这样的社会责任感，我觉得很佩服。”顾先生说。

　　据悉，BMW事故救援热线与道路救援热线共享同一个号码，而前者将不受两年保修期的限制，并终身免费。目前为止，这是豪车领域内最体贴周到的车辆救援服务。

　　对客户透明

　　才能获得信任

　　在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，同时配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

　　“宝马的透明车间也很有意思，我亲自进去看过技师的保养作业，很让人放心。我也常常陪同客户在建材市场上转悠，让客户亲自查看相关材料的价格和质量。”顾先生说，“向客户做到价格透明，也是我的宗旨。我认为这样就能拉近与客户距离，建立信任关系。”

　　除此之外，顾先生表示：“宝马几年前就对保养维修的价格做了全国统一，真正实现了价格透明。而且我的车有CBS车况保养系统，该怎么做保养，都有电脑给出的最优方案，完全没有必要担心被过度消费。”顾先生表示自己非常信任宝马公司的技术。

　　在采访的尾声，顾先生这样表达自己与宝马之间的关系：“一直以来，宝马就如同知音一般，跟我有着同样的坚持和态度，‘他’已经不仅仅是交通工具，而是真正的生活伙伴。”（高越）