王静 沈丹萍/文 沙德安/摄 

　　从事百货超市工作40余年，郦国维经历了杭州联华华商集团从批发企业重组涉足零售超市、与上海联华超市整合发展为连锁超市公司的全过程，并亲眼见证2010年公司销售规模突破百亿大关的光荣时刻。她说，当今的市场竞争瞬息万变，网络、技术革新带来了新的商业模式，也悄然改变着企业与消费者的关系。新商业环境给企业提供了越来越丰富的营销手段，同时也考验着中国企业家的价值追求、道德操守和文化取向。在建设新商业文明秩序的过程中，联华华商集团提出，坚持“责任、诚信、多赢、创新”的新商业文明之路，主动履行好企业的社会责任，回报国家，回馈社会，促进社会和谐发展。

　　努力承担社会责任

　　在联华华商集团看来，一家大型零售企业的责任不是单一而是全方位的：它是一种满足消费需求，实现社会经济繁荣的经济责任；是提倡环保、节能，追求创新的可持续发展的责任；是诚信纳税，做人性化、负责任雇主的法律责任；是遵守社会准则、社会道德规范，树立良好的企业形象的道德责任。

　　“作为一家销售超百亿，连续11年浙江省内经营规模最大、影响力最强的连锁超市公司，企业应该努力承担社会责任，积极参与社会公益活动，向公众传递自身责任和人文关怀，提升品牌影响力。” 郦国维说，这是联华华商集团上下的共识。

　　诚信助推企业发展

　　随着社会发展、科技进步、广大消费者观念的改变，买卖双方的各种博弈也日益凸显。企业最终赢得消费者信赖靠的是“诚信”。联华华商集团认为，唯有诚信才能创造市场、才能创造未来、才能创造利润。

　　郦国维介绍说，公司一直视“诚信”为生存之本，在经营中强化质量意识，注重商品品质，严格执行各项质量安全管理法规和质量安全标准。尤其在生鲜食品的安全问题上，公司从采购源头、加工、运输、保存、销售等各个环节严把质量关，并积极推进农产品市场准入、质量安全追溯和农残检测等各项工作。

　　实现多赢是企业使命

　　“实现多赢是企业的使命，努力实现顾客、员工、供应商和股东价值。” 郦国维介绍说，顾客是创造价值的源泉，是零售行业一切工作的出发点。同时，员工是公司宝贵的财富，要让员工意识到“企业发展是我发展的前提；我发展是企业发展的保障”。还要与全公司2000多名供应商保持优化的合作，共同成长。 

　　“农超对接”经营模式是杭州联华华商集团最成功的多赢模式之一。超市通过与农产品基地建立直接的合作关系，使得农产品质量安全保障大大提高、流通损耗明显减低，既稳定了农民收入减少了生产的盲目性，也使消费者能够享受到品质更优和价格更低的农产品，实现农民、消费者和企业三赢。去年，仅向陕西延长县就采购苹果近2亿元。

　　创新保持企业活力

　　经历了40多年百货超市的风风雨雨，联华华商集团一直坚持创新之路。公司认为，创新是信息技术的创新，是经营方法的创新，更是文化理念的创新。

　　而超市的创新与转型是全方位的改革与创新，是一场从思想到组织、从策略到模式、从机制到文化的深刻革命。2007年，公司由传统的超市业态正式向“超市+品牌百货“的新型经营模式转型。2010尝试向精品业态进军，重点培育了“CITYLIFE生活超市”这一高端业态品牌，并进军网购市场，以现有的顾客群为基础，提供多元化的销售服务，逐步掌握竞争市场的主动性。