编者按：本报自3月18日开辟《解读新商业文明》专栏以来，邀请政府相关部门领导和专家学者，从各方面对新商业文明进行剖析和解读。从本期开始，记者将走访各行业有代表性企业，对话企业高层，请他们结合工作实践，谈对新商业文明的理解，以及企业如何践行新商业文明的路径。

　　建立一个公开公正透明的平台

　　王静 沈丹萍/文　沙德安/摄 

　　日前，童民强在他的个人微博上谈到了对新商业文明的认识，他说：“创造公平的竞争秩序、透明的合作平台、共享的信息资源、共担的社会责任是我应极力去奋斗的。”

　　作为多年来蝉联全国零售百货业单店销售第一名的杭州大厦总经理，童民强对近年来百货零售行业所面临的发展瓶颈也深有感触。他认为，当下零售行业向新商业文明转变的首要任务是建立起一个公开、透明、公正的平等平台。

　　平等是社会发展的要求

　　为什么要建立这样的平台？童民强认为并不是空穴来风的事情，而是与经济、社会的发展有着密切的联系。

　　身处百货零售行业，童民强对商场与品牌在博弈过程中出现的不平等现象感慨不已。“比如现在新的品牌要进杭州大厦很不容易。百货公司，特别是一个销售业绩出色的百货公司，永远是甲方，而供货商永远是乙方，其实这是不平等的。”童民强笑谈，他遇到过不少事业有成并且上了一定年纪的供货商，有时会在甲方商场内受到一个小小业务主任的训斥，这些供货商在表示受不了的同时，也无可奈何。

　　因此，当问到新商业文明的发展方向时，童民强首先就想到了平等二字。“所有人做生意都讲究平等，而所谓平等也好诚信也好，归纳到最后就是要建立这样一个先进的平台，也可以说是商业的新理念、新共识、新商规。”

　　建立定性定量的

　　评价体系

　　一个公开、公正、透明的平等平台，细化到杭州大厦就是建立一个全新的品牌评价体系。近年来，杭州大厦一直蝉联全年单店销售额、品牌单店销售额等多领域的全国第一，她已经成为国内外品牌的“兵家必争之地”。多少知名品牌排着队、托关系想挤进杭州大厦的大门。但是由于场地限制，有品牌进就有品牌出，还有更多的品牌连进的机会都没有。

　　杭州大厦为了给有潜力的新品牌以机会，引进了一个全新的品牌评价体系。据童民强介绍，该体系主要用于对希望进驻杭州大厦的品牌进行定量、定性的评估，然后再根据具体情况进行取舍。一方面是从品牌的定位和市场需求方面给予定性的评价，另一方面是对品牌的经营模式和供应商的能力进行定量打分。

　　“不可否认，新品牌的入驻必然会受到很多人为因素的影响。但是这样一个评价体系至少给了所有品牌一个最基本的机会，大家的起点都是平等的。同时这也是商场自身管理的需要。”因此童民强认为，对于杭州大厦来说，提倡新商业文明最重要的任务之一就是要打破商业潜规则，给新的品牌创造机会。

　　利用好商场地位

　　是一种责任

　　童民强作为杭州大厦购物城的掌门人，与其说他每一个细胞都享受着时尚品牌的浸润，还不如说他每一个细胞都承担着平等与责任煎熬。从2009年杭州大厦升级成为购物城开始，童民强越来越清醒地认识到，杭州大厦在全国百货业所处的标杆地位被赋予了一种使命，并且开始为自己与商场所承担的责任付诸更多的行动。

　　在他看来，充分利用好杭州大厦在行业内的标杆作用就是一种责任，也是杭州大厦践行新商业文明的一大任务。

　　“杭州大厦要利用自身的标杆作用，分享品牌资源，同时再反过来规范、引导和促进品牌的发展。同样的道理，商场引进优势的商品与理念，互利共赢之后，也可以反过来推动社会的进步与经济的发展。”

　　道德的力量，让企业走好，走远，走高

　　对话人物：马其华，银泰百货（集团）有限公司副总裁

　　记者 王静/文 沙德安/ 摄　

　　面积没有增加，银泰百货武林店连续3年营业收入在高位取得两位数的增长；面积减少1200平方米，2010年百货大楼业绩同口径比增幅达10%以上——拿着这份成绩单，银泰百货（集团）有限公司副总裁马其华在2011新年第一次高层会议上，意味深长地给各店经理出了一个题目：是什么力量，让企业具有如此的爆发力和持久力？

　　近日，在接受记者采访时，马其华道出了自己的思考：提倡道德的力量，坚守内心的准则，让企业走好，走远，走高，这就是企业快速发展的内在动力，这或许也是银泰百货践行新商业文明的路径。

　　提倡道德的力量

　　2008年，突如其来的金融危机席卷全球，百货零售业受到很大冲击，一下子进入严冬。马其华提出了“找棉袄与锻炼身体”理论，他说与其寒冬找棉袄御寒，不如锻炼身体提高自身免疫力来抗寒。于是，企业提出“敬业+专业”，要求员工苦练内功，钻研、学习、提升专业技能。“锻炼身体”果然起到了“抗寒”功效，当年，在全行业业绩普遍下滑10%的情况下，银泰百货交出了增长10%以上的好业绩。

　　走出金融危机的阴影，对危机进行反思后，银泰开展了旨在提升价值观的一系列培训。悦读会，每月推荐一批好书，员工定期交流心得；首开国学讲座，辅导《弟子规》、《菜根谭》，开阔思想、修养身心。马其华说，要从源头上修复经济活动参与者的是非观，自省、自律、自我提高。

　　今年，马其华又有了更深的思考，新年第一次高层会议上，他对各店经理说，提倡道德的力量，如何传承中华传统美德、加强对员工道德水准的提升，是今年工作的一个重点。马其华说，去年初提出“朝乾夕惕”，警示全体干部员工兢兢业业、扎实工作、忠于职守、努力攀高。年年递增的KPI数字，既可以像提心吊胆的紧箍咒，也可以像催人奋进的集结号，关键在于看事物的心态，有了道德的修为，相信企业可以走好，走远，走高。

　　坚守内心的准则

　　既有核心商圈的百货公司，也有贴近百姓生活的社区型MALL，还有大型的SHOPPING MALL和城市综合体，银泰百货有着丰富的业态，在浙江省已营业的百货店和购物中心达17家。去年，又有了线上经营的银泰网。马其华说，几千名员工，数十万种商品，除了建立相关制度保证企业正常运转外，还要依托每个环节上每位员工的内心坚守，每个人内心所秉持的公平、正义、诚信是市场经济走向规范化的最基本前提，也唯有如此，才能铸就银泰的品牌影响力。

　　自从有了商业活动之后，便有了商业伦理，诚信是亘古不变的商业道德。但是，当中国走向市场经济之后，很多人过多强调了追求利益的最大化，却过少地关注到“诚信”与“利他”。尤其是近年来，信息技术的快速发展，电子商务的迅速崛起，由于新技术背景下信息不对称，不诚信现象层出不穷。马其华说，加强企业员工的道德建设，和牢固树立正确的价值观，加强诚信体系的建设，应该是践行新商业文明的一条路径。

　　有了内心的坚守，有了道德的修为，马其华发现，银泰的团队凝聚力、执行力大幅提高，不管是一线的员工，还是中高层管理者，大家都快乐工作，幸福生活着。