通讯员 徐丽勇 陈烨　　

　　本报讯 截至1月5日21时，随着龙泉客户黄先生的60.12元电费到账，丽水电业局2010年累计应收电费5.698亿元，实收电费5.698亿元，首次实现全年电费和陈欠电费“双结零”，取得历史性突破。

　　2010年，随着国家实施宏观调控，出台淘汰落后产能、推行节能减排等系列政策，并强制取消各地自行出台的优惠电价政策，电力销售和电费回收面临巨大困难和复杂局面，电费回收风险也随之加大。同时，电费回收截止日提前至每月6日，也为电费回收工作带来了新的困难。

　　面对种种不利因素的影响，丽水电业局下达了电费回收目标，明确了各阶段电费回收任务，并根据省公司电费回收工作指导意见，结合企业实际情况，制定了行之有效的电费回收工作措施，做到“早计划、早布置、早落实”。

　　今年以来，该局以抓责任制落实和风险防范为突破口，进一步完善落实电费回收工作责任制，明确电费收缴各项考核指标和考核办法，将指标、职责、措施细化落实到人，形成从抄表、稽核、催收直至收费各个环节的无逢链接，实现电费回收常态管理。积极推广电费分次结算，加强对电费资金入账、电费差错等环节的监督与控制，并加强电费催收力度，视情况启动《电费风险防范应急预案》，避免新的欠费风险发生。

　　在做好风险防范的同时，该局还积极拓展电费回收渠道，短信催费、增加银行代收点、网上银行缴费、支付宝缴费、预存电费等新型缴费方式纷纷得到推广。客户不再像过去一样只能到营业厅排队缴费，外出期间、足不出户也能办理缴费，在为客户提供方便快捷的同时，也快速回笼了电费资金。同时，还加强与有关部门的沟通，并从年初起邀请邮政储蓄银行相关人员参加相关会议，密切关注电费回收风险，提前采取预防欠费的措施，取得政府和社会各界对电费回收工作的理解和支持。

　　今年，丽水电业局进一步强化供电优质服务管理工作，改变以往抄表服务人员坐打电话催收电费的服务方式，开展上门走访活动，实行抄表机现场打印账单服务，及时了解客户的个性化需求，妥善解决服务过程中存在的问题。通过开展一系列服务措施，该局有效地防范了电费回收风险及缴费服务风险，确保了电费顺利回收与缴费服务的“零投诉”，并取得了显著的成效。

　　此外，该局实行电费回收情况通报制度，自2010年下旬起，电费管理中心每天对各单位的电费回收情况进行通报，明确电费回收攻坚战的战略目标任务，有力促进了经营成果“颗粒归仓”。