丹萍　　　

　　近日，国美电器宣布启动2011年国美“认真倾听，只为更好”的服务季活动。3月23日下午，浙江国美电器总经理孙伟杰带领管理团队以及负责空调清洗保养的服务人员，走进杭州顾客余先生家中，与消费者进行沟通，听取消费者的需求和建议。同时，售后服务团队将顾客家中的空调彻底清洗一番，并做了保养。

　　据了解，包括浙江区总经理在内的几乎所有国美高管团队，本周将陆续走进顾客家中。国美电器希望通过高管团队回访消费者，来加强与消费者的直接沟通，倾听消费者的需求和建议，从而强化国美的服务体系，为消费者提供更好的服务。