践行引领通信的壮丽使命

　　谱写社会责任的灿烂华章

　　多年来，中国移动在建设国家通信畅通的道路上一往无前，突破高难项目，保障国家通信品质。多年来，中国移动在服务人民通信便捷的道路上兢兢业业，优化服务，润泽心底。多年来，中国移动在关爱社会的道路上拳拳服膺而不失，用一次又一次的行动，铺就责任。

　　主导未来，

　　引领世界通信新标准 

　　2009年4月20日，中国移动浙江公司对外宣布，浙江3G（TD-SCDMA）网络开通，此举标志着浙江的移动用户步入了期盼已久的3G时代。3G（TD-SCDMA）标准是国际认可的第三代移动通信国际标准之一，是我国通信史上第一个完全具有自主知识产权的国际通信标准。浙江 3G（TD-SCDMA）网络规划总投资超过26亿元，这将促进形成一条包括网络建设、终端设备制造、运营服务、信息服务在内庞大产业链的发展，对支持浙江省信息化建设，推动浙江经济发展具有非凡的意义。

　　2011年2月，中国移动浙江公司再次向外宣布，4G网络——TD-LTE将在年内覆盖杭州主要城区，并将于今年下半年推出TD-LTE上网卡供用户体验。TD-LTE是中国移动3G标准TD—SCDMA的后续演进技术，它是我国拥有自主知识产权的第四代移动通信(4G)技术，并于2010年10月被国际电信联盟最终确定为4G技术。中国移动的4G技术凭借其强大的兼容能力，可支持同一部手机同时在TD-WCDMA、CDMA2000等不同网络中自由地漫游或切换，为客户在不同运营商间的转换提供了便捷。此外，4G技术的上网速度为目前3G的10倍以上。届时，互联网上的各种功能都可以移植到手机上，为我国移动互联网和物联网的发展提供网络支撑。

　　据悉，根据中国移动浙江公司日前制定的杭州TD-LTE规模试验网初步规划：网络将覆盖41.5平方公里区域，新建宏站200个。TD-LTE规模试验网将优先选择中心商业区、中心商务区、政务区、高校园区、高新区、科技园区场景进行连片覆盖，同时形成了西湖风景区部分区域的连片覆盖。目前，网络建设正在如火如荼地展开。

　　除此之外，TD-LTE还能让中国的消费者享受更多实惠。据悉，TD-LTE的上网峰值速度将达到每秒上百兆，是目前3G上网速度的10倍以上。相比于TD-SCDMA，它在系统带宽、网络时延、移动性方面都有了跨越式提高。在这样的速度下，我们在3G时代已经熟悉的手机上网、手机电视、视频通话等技术，都将有全新的体验。超高的网络速度可以让移动中的手机上网速度和固定宽带网络媲美，于是，目前互联网上的各种功能届时都可以移植到手机上。TD-LTE能承载在线高清视频会议等宽带数据业务，可以为我国移动互联网和物联网的发展提供网络支撑……

　　中国移动为我们在生活舞台创造了便捷，中国移动为世界在通信领域填补了空白，践行了国家主体通信运营商的使命和责任。

　　唱响明天，网联世间万千物

　　“物联网”的建立给我们打开了连接世间万物的大未来。

　　在浙江，物联网应用伴随着移动信息化，已经融入了社会生活的方方面面。

　　为全省县级畜牧站巡检人员、养猪场经营者配备RFID+GPRS终端，在猪耳加载RFID耳标，通过射频识读设备读取并写入母猪的出生、产地、品种及用药等信息，并通过无线模块上传，为管理部门提供准确的能繁母猪实时信息，做好防疫等工作。2010年，中国移动全国首个利用射频技术、覆盖全省的能繁母猪项目智能管理项目在杭州正式启动实施。当前，已有1500个“物”客户开卡，并陆续跟随终端设备布入全省范围中。

　　中国移动充分利用在农村的网络覆盖优势，将在猪、牛、羊、家禽等畜牧范畴乃至水产养殖等领域全面推进该项目，真正实现万物相连，实现农业信息化、智能化在全浙江省的普及应用，助力社会主义新农村建设。

　　此外，中国移动与浙江电力联合推进的民用电力抄表系统，首创全国民用电力行业数字应用系统。将电度表、采集器与无线GPRS终端连接，通过GPRS方式将数据自动上传到后台服务器。通过开通短信告警通知（开箱告警、停电告警、逆相告警、超温告警、过载告警、固定电表闸门控制等），及时将告警信息传递到有关管理人员，为推动数字电力的应用和发展切实创造条件。

　　在未来五年内，浙江公司还将加快第四代移动通信网络的推进，努力构建“随时随地随需”的泛在网络，为智慧城市建设奠定稳固的网络基础。

　　临深履薄，用服务润泽心底

　　服务是竞争力，是通信行业的灵魂。故，浙江公司一直在客户服务领域兢兢业业、如履薄冰。移动人深信，点点滴滴的改进，都是巨大的进步，用户的鞭策与期望，都是前进的最佳动力。服务的雨滴，细细密密，都将润泽在所有用户的心底。

　　套餐资费太多吗？那就精简精简再精简一些。账单是不是看不懂呢？那就再从用户的角度出发改善得明白些；到营业厅排队是不是太花时间呢？那就友情提醒您，可以通过短信发送或上登陆网站的简便方式办理业务；拨打10086是不是还觉得不满意呢，移动承诺在48小时内给予满意的答复……

　　为了精简套餐，给客户更清晰的消费选择，浙江公司将几百个套餐精简成全省性主流套餐共10个。24小时网上营业厅客户服务实现足不出户办理业务。在开通3G业务的城市全面提供不换卡、不换号、不登记即可使用中国移动的G3业务。在客户进门时，说一声“欢迎光临，请问需要什么帮助？”；为等候办理业务的客户送上一杯水；在等候区播放轻松的录像片，缓解客户焦虑的心情……通过提高服务人员的素质，规范服务管理，监测服务，人性化设置服务设施等方式，浙江公司将各项工作渗透到每个细节，树立起温馨的服务标杆，构筑起坚实的服务长城。

　　云行雨施，大爱谱写责任

　　“企”字人为先，没有满意的员工就没有满意的客户。实施员工满意工程，是实现员工“快乐工作，健康生活”的需要，也是实现企业长远发展的需要，更是企业承担社会责任的重要表现形式。于是，中国移动浙江公司用爱支撑起了每一个员工心中的太阳。

　　浙江公司每年都针对全省综合管理及后台支撑人员和市场一线服务人员开展满意度调研。通过调查来诊断公司潜在的问题，并针对员工提出的热点问题实施专项整改；同时，将调查结果纳入相关部门考核指标，以激励部门实施服务改进。

　　此外，浙江公司还开展了关注女员工成长、“六一”亲子活动、坚持送关怀等活动，并致力为员工打造一个能够发挥才能的成长空间。出台了一系列诸如跨部门项目协作流程管理以及绩效考核方案，鼓励并推进公司内跨部门协作，切实提高公司各级组织与员工对市场响应速度和问题解决能力。

　　“正德厚生 臻于至善”是移动人的价值观，多年来，他们也将这份爱蔓延扩大到了社会慈善事业中。浙江公司不遗余力地在抢险救灾、教育、扶贫、关注弱势群体等领域，以自身的业务专长和持续的公益参与，共同促进社会和谐发展，用大爱谱写责任。

　　从2003年开始，浙江移动开展“移动送光明”活动。连续九年内为三千多名位农村特困老人免费实施了白内障复明手术。

　　在2009年至2011年3年间，选派西部12省的3000名校长到包含浙江在内的东部8省200所实践基地学校担任“影子校长”，与专家、校长形成“如影随形”的近距离接触，学习先进学校的管理经验。成功启动教育部——中国移动中小学校长培训项目浙江实践基地活动。

　　浙江公司还与浙江省青少年发展基金会等共同发起迎奥运大型公益活动“梦想操场”。浙江公司全额捐助100所希望小学的全部体育器材。截至2009年6月，百所“梦想操场”援建工作圆满完成，整个援建工作共涉及浙江杭州等9个地市下属共100所希望小学。

　　同时浙江移动持续开展“大手牵小手”系列活动，在爱心的大旗下，向公众展示了移动积极承担企业社会责任的诚心与诚意，并引起了整个社会对弱势群体的关注。累计行程1万多公里，使182名浙、皖山区贫困生重返课堂。 

　　智慧通信，

　　细细织就“绿色”外衣

　　从“绿色”出发的企业，无论是大是小，都是值得感谢的。他们都有责任心，而且责任心智慧而细腻。

　　由于城乡经济的不均衡、人口密度的高低，导致有些城市中心区域的基站话务量奇高，在话务高峰期还会出现拥塞现象，而建在偏僻农村的基站却十分的空闲，设备利用率十分不均衡。为此，中国移动浙江公司大力开展基站的拆闲补忙工作，2010年全省拆闲补忙基站34207站，减容载频数24876个，扩容载频39223个。通过及时调整基站的配置，既节约了大量的新增载频，减少了生产载频的能耗、材耗和排放，又使得基站的载频配置更合理，减少了多余配置载频的耗电。

　　为降低通信机房空调能耗、节约社会资源，移动浙江公司又通过引进智能温控系统，对机房、基站的自动通风系统进行改造，通过合理控制基站的运行环境来达到节能的效果。2010年完成新增基站智能通风系统694套，月节能率达到30％~35％，年节约用电200万千瓦时。

　　在节约传统能源的同时，中国移动浙江公司又开始了新的积极尝试——为基站引入新能源。浙江移动投资300余万元，在宁波、温州、台州、杭州等四个地区进行30个基站的风力发电技术试点，每个站点都装有3台功率为500W的小型风力发电系统，全年可发电2500千瓦时，减少市电消耗近一成，减排二氧化碳近2吨。

　　如果说仅“拆闲补忙”“智能控温”“风力发电”三项还不足以说明中国移动浙江公司的细腻，那么对于移动提出为沪杭高铁组建通信专网的创新解决方案则足以证明它的智慧。

　　沪杭铁路客运专线全封闭、全立交以及高速运行的特点都对无线网络的正常通信提出了更高的要求。中国移动浙江公司积极开展技术创新，针对铁路深度覆盖难点提出组建通信专网的创新解决方案。

　　客运专线沿线受现场条件限制，市电低压落火难度非常大，为能快速解决落火问题，加快建设进度，中国移动浙江公司从基站安全、防雷、成本及后期维护等多种因素考虑，灵活采用建设更简单的直流高压远供方式，省去了市电引入工作，同时减少了大量电源设备和电池的投资。 

　　此外，沪杭高铁沿线规划站点用地有70%~90%属农保田，用地指标非常紧张。中国移动浙江公司创新性地提出采用室外一体化机柜代替传统土建混凝土机房的方式。传统的混凝土机房需占地20平方米左右，而室外一体化机柜只需1.2平方米的水泥平台；传统的混凝土机房需35个工作日，而室外一体化机柜只需5个工作日即完全具备设备安装条件。

　　就是这样，浙江公司勇敢直面节能“战神”，找到了一个又一个的阿喀琉斯之踵，突破减排难关。就是这样，浙江公司一丝不苟，细细织就“绿色”外衣，在“第六届中国通信网络运维年会”获得“2010年度通信行业节能减排先进单位”荣誉。

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