本报杭州3月14日讯 （通讯员 罗斐茜 记者 郑全庆） 记者今天了解到，2010年，我省12315申诉举报中心共受理消费申诉案件77498件，成功解决76069件，案件解决率为98.16%，为消费者挽回经济损失合计17973万元。

　　2010年的消费申诉十大热点分别是：服装鞋帽、移动电话、汽车、空调、计算机及配套设备、电视机、理发及美容保健服务、移动电信服务、洗染服务、快递服务。

　　服装鞋帽类商品的申诉案件为6794件，占10711件日用百货类商品申诉案件的63.43%。

　　在3633件移动电话申诉案件中反映质量问题的有2700件，占整个移动电话申诉案件的74.32%。手机质量问题主要包括死机、黑屏、主板故障、按键失灵等。

　　随着近年来网上购物潮流的兴起，快递业迅猛发展，消费者的申诉量也随之不断上升，并跃升服务消费热点申诉区域。