沈丹萍　　　

　　免费试吃试穿这样的促销我们或许都见过，但是把功能精密、个头庞大的家电产品搬回家试用，万一用得不爽，还可以还回卖场——这样的试用有点不可思议。但是，即日起消费者可以在国美电器体验到。国美电器宣布，3月11日-15日期间，在全国1400余家门店推出9天信用消费、不满意就退货的服务。这种无条件退货服务是以信用卡预售权冻结形式让消费者进行“信用消费”，被称为全球顶级的契约式电子消费服务。据业内人士认为，国美9天“信用消费”真正意义上免除了消费者购物的后顾之忧，在我省家电行业是一个创新。

　　消费者凭国内任意银行的信用卡，前往国美购买彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫等家电产品，均可参与9天信用消费、不满意就退货的活动。除了手机、数码、电脑以及部分小家电以外，其它大部分家电产品均参与“信用消费”活动，包括索尼、夏普、三星、西门子等众多高端品牌和高端产品。据国美电器浙江分公司财务经理朱静介绍，参与该“信用消费”活动非常简单，消费者只需凭本人身份证复印件在财务刷卡并签署一份消费声明即可。如不满意退货时，也只需找到卖场销售人员，然后在财务POS机上取消银行卡预售权就可以。

　　国美电器浙江分公司家电业务总监江川预计，退货的商品将在5%以内。如果说，需要运输和安装的大型家电不太会遇到退货情况的话，一些小家电就十分让人担心。“难道用过的豆浆机或者电饭煲之类，也能无条件退货？退了之后肯定不能再次销售，那不等于报废了？”面对疑问，江川表示，确实可以退货，而且这些退回的商品将全部退回厂商。往年3·15期间，商家总是千方百计规避服务这个话题，而今年的“信用消费”活动必将为家电卖场带来巨大的服务压力。据了解，为应对此次退货压力，国美电器浙江分公司提早半月对客服进行培训，并将在每个门店开辟专门通道。