２６日，国家发改委公布家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的门店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈现象。实际上，商业零售领域玩“价格戏法”的情况早有反映。但令消费者始终不解的是：这究竟是商家的无心疏忽，还是有意为之？

　　低标高结并非个例

　　２３日，重庆市物价局工作人员对沃尔玛（重庆）购物广场有限公司北城天街店开展暗访，在食品、日用品、清洁用品等６０多种商品中发现，良平铁观音使用特价标价签，标示为：良平铁观音，降价原因让利，标示为原价３３．１元，零售价为２９元，而收银台结账价格为３９．８元。该超市负责人表示，该款商品因为促销使用特价标价签，促销活动完后，因为工作失误未及时更换，导致商品标示价格与结算价格不一致。

　　重庆市物价局价格监督检查分局局长王奇说，这是价格欺诈行为的一种表现。从消费者反映和监督检查的情况来看，这种现象重点存在于促销活动前后。

　　“低标高结”的价格欺诈行为并非个例。深圳市民陈小鹏告诉记者，以前他在沃尔玛深圳燕南店购买面包时，就发现过标签价格和收银价格不一致，自己立即向超市投诉，对方只是表示“工作人员搞错了”，赔偿一罐啤酒了事。

　　“实际上，每年消委会都会收到许多类似的投诉，”深圳市消委会投诉部副部长古洪涛说，“这种‘价格戏法’行为成了超市行业里一个‘潜规则’。”

　　“价格戏法”为何成为许多超市谋取不法利益的惯用手法？一些消费者认为，这是由于该欺诈行为隐蔽性强，发现难度大。

　　超市巨头自我表扬

　　家乐福有关人士２７日对新华社记者表示，出现“价签不一”的情况，一种可能是工作人员疏忽，尚未及时更换价格标签或贴标签出错，“一般大型超市，货物品种会超过２万种，有时每天更换价格的商品多达数百种，不排除操作失误的可能。”

　　但她同时表示，也的确有一些门店出现了不合适的价签行为，“主要原因是促销人员想营造气氛吸引消费者”。

　　被国家发改委点名的另一家跨国零售巨头沃尔玛，面对记者的采访，先是玩弄公关宣传的“正面表述”“自我表扬”手腕，后又急忙致歉。沃尔玛（中国）投资有限公司在２７日发给新华社记者的一份声明中说，该公司对价格问题“高度重视”，并一直坚持“定期的内部自查”，并表示，沃尔玛努力通过低价促销、商品特惠、折扣券等多种方式履行“为顾客省钱，使他们生活得更好”的使命。

　　购物切记核对小票

　　重庆学苑律师事务所律师贺恩权认为，商场和超市“低标高结”的现象，是商家的不诚信经营所致。一些商家在利益驱动下，利用消费者在所购商品种类较多时，不会逐项核对金额的疏忽心理，从而采取这种“阴阳价格”欺诈手法。这种手法在超市和商场被广泛使用，甚至成为行业内的潜规则。

　　“价格戏法”盛行的另一大原因是违规成本低，“边际收益”大。有熟悉家乐福、沃尔玛超市运作的市场人士向记者分析说，消费者发现“价签欺诈”后维权的时间和机会成本都很高，因此许多消费者都选择了吃哑巴亏。即使是面临国家有关部门“５倍罚款”或“最高５０万元的罚款”，对这些跨国巨头而言，也是微乎其微，而且，价签欺诈行为被发现本身就是个小概率事件。

　　随着春节的临近，重庆、广州、上海等地消委会均提醒消费者，节日期间大宗购物时，需仔细核对购物小票，以防止此类价格欺诈行为。一旦遇到这种情况，可以直接与商家投诉并要求补偿，如协商不成，可向当地物价部门、工商部门和消委会投诉，以维护自身利益。

　　（据新华社重庆１月２８日电）