本报杭州1月27日讯

　　见习记者 吴孟婕 通讯员 楼建丽 

　　医学，是科学的，更是人文的。医学人文并不神秘，它作为一种理念，倡导对人的关怀，主张以患者为中心的医学价值观。

　　目前，医学技术日新月异，相形之下，人文、道德建设的滞后显而易见。尽管不能把“看病难”的责任全部归咎于医院，但医院若能进行积极的思考和探索，敢于对自己“开刀”，寻求新方法、新途径，为破解难题开一剂“良方”，也并非远不可及。

　　人文关怀，这是一个严肃的学术命题，答案也是多元的。今天在浙江省立同德医院的采访中，记者邂逅医疗服务的细节之美。

　　“快人一步”的效率

　　医学的故事是人与人的故事，这个故事首先从挂号开始。在医院预约挂号服务专窗，我们碰到前来取号的企业员工李小姐。

　　李小姐10天前手骨骨折，得知省立同德医院的张培祥主任是这方面的专家，于是上周漏夜排队挂号，总算找张主任看上了病。诊治后，张主任告诉她一周后来复诊。李小姐正在犯难，张主任已经在电脑里帮她挂上了宝贵的专家号。今天再次复诊，前后只花了一小时，李小姐很高兴。

　　李小姐看病“快人一步”，正是因为坐上了医生诊间预约服务的“直通车”。这是省立同德医院继现场、电话、网上预约平台后，于去年底推出的新举措。据介绍，2011年，医院将进一步建立分时段预约、短信提醒平台等，使看病变得更便捷。

　　“一周七天”的改变

　　临近春节，门诊办公室主任吕小平已经开始考虑春节假期的专家门诊排班计划了。专家过节不休息？是的，从2010年开始，省立同德医院的专家门诊开放时间“跟着日历走”，平时连急诊室都有专家值班。目前，该院双休日专家门诊总人次已超过200人，一半以上的科目都有专家出诊。

　　中医妇科的朱耀群主任医师说，专家出诊无假日，打破了老百姓“节假日不敢看病”的固有忧虑，也缓解了平时看病拥挤的现象。一到周末，她和张烨敏主任轮流坐诊妇科，慕名而来的病人甚至比工作日还多。虽然没有了双休日，但她们觉得充实，笑称“从此星期日可以改称星期七”。

　　“个性定制”的指导

　　为优化科室设置，2010年省立同德医院开设了“小儿调理保健门诊”、“减肥门诊”等广普多发的专科专病37个，很多门诊直接用疾病或者症状命名，让患者一目了然。

　　近一周来，刘大伯常常感觉头部胀痛，可到医院该挂哪个科的号，让他犯了难，神经内科？神经外科？……在同德医院门诊大厅，刘大伯一抬眼看到“头痛门诊”，干脆，挂了号。接诊的是主任医师胡智伟。经过检查，原来刘大伯的一颗牙齿出了问题，得了牙根炎。胡主任给刘大伯配了点药，让他过了急性期后把牙齿拔了，头痛的问题就能迎刃而解。

　　因病施治，才能事半功倍。坐诊“骨质疏松专科”一年，骨科中医师余琤感触很深：“骨质疏松症除药物治疗外，也要同时应用营养、饮食、运动等方法补充，才可取得满意的效果。”专病专治，使患者能够在与医生的平等交流中获得“个性化” 的治疗和一对一的健康教育指导。

　　“放大镜下”的关照

　　一家医院的品牌价值，患者自入院起，在与医院的每一个接触点中，都能充分感受到。当硬件的摆放和设置不再是单纯的模仿，也不是任务的完成，它们就有了生命力，处处是关爱的体现。

　　于是就有了住院部楼道里等距离摆放的干消毒洗手液，病房洗手间里“小心地滑”的安全导示牌，还有门诊大楼里越来越多的自助挂号机、化验单自助领取机……

　　据吕小平介绍，为了进一步减少“多余”环节，不久后，医院还将对门诊服务进行优化调整。把中、西医内科，专家、普通门诊互相打通，加强协同；抽血等检验项目将统一安排在一楼，并缩短上下衔接的科室距离，减少病人来回奔波。

　　在采访中，省立同德医院院长柴可群多次提到美国著名的梅奥诊所，那是一所 “世界级的标杆医院”，“患者需求至上”是它百年以来的核心价值观。

　　以人为本，不仅仅是一句口号，一句标语，而是一种坚如磐石的医疗服务精神，是渗透到每一个环节的职业理念。大处着眼，小处着手，当这些细节被人们所体验，逐渐形成一股“细节洪流”时，它们就具备了强大的活力。柴可群说，病人健康教育覆盖率100%，住院病人满意度达到95%以上，将是省立同德医院2011年的努力目标。