刘路 唐莉 杨丹青　 

　　嘉兴罗杰复合面料有限公司杨晓丽是一名经验丰富的老会计，繁忙的本职工作常常让她无暇学习使用新开票、申报等办税系统。怎样才能得到全天候的纳税辅导，是一直困扰她的烦心事。而嘉善县国税局则帮助她解决了这一困扰，为她聘请了一位24小时服务的“好税官”，随时随地为她提供纳税辅导服务。

　　这位“好税官”，就是嘉善国税局2010年推出的“办税操作辅导视频”。在使用辅导视频一段时间后，杨会计高兴地说：“视频操作介绍比以往辅导手册的文字介绍更浅显易懂，既有实际操作步骤，又有相关政策辅导，还不受时空限制。既适合新业务的推广，又兼顾新老会计人员的实际水平，真是给咱们纳税人带来了福音。”

　　一张张薄薄的光盘，不仅极大地方便了企业财会人员，在当地招商引资过程中也发挥了重要作用。提起“办税操作辅导视频”，嘉善县干窑镇招商办周主任赞不绝口：“辅导视频对于新落户干窑的企业犹如及时雨一般，使新办企业很快熟悉了办税操作流程，企业的生产经营迅速走上正轨。像浙江三赢医疗器材有限公司等新办企业在辅导视频的帮助下，很快就掌握了办税操作，企业经营规模也随之不断扩大。”

　　2010年初，面对国税新开票、申报系统不断增多以及纳税人操作咨询日益膨胀，嘉善国税干部们开动脑筋，想出了开发“办税操作辅导视频”的办法，以满足纳税人希望熟练掌握和正确操作国税系统常用应用软件的需求。这一想法得到了县局和科室领导的大力支持，随后他们与技术人员一道开发出第一张视频——“增值税一般纳税人申报视频”，在赠送给纳税人试用后收到良好的效果。随后，他们又陆续开发了“小规模纳税人增值税申报视频”、“四小票采集软件操作”、“防伪税控系统开票”等多个视频。

　　截至2010年底，嘉善国税局已累计录制了由税务人员同步解说和操作的7大类17个系列辅导操作视频，录制时间超过270分钟，通过纳税服务交流平台和政府门户网站及时发布，已有1200多户次纳税人免费下载使用，并制作了200多张光盘赠送给各乡镇的招商办，服务于全县有关企业和单位。