俞则人 王秀峰　 

　　税收一出新政策，QQ上就有通知；办税事项有疑问，QQ提问就能解决。日前，嘉兴全市累计已有5300余户企业加入市国税局提供的税企QQ群中，2010年税企交流达到了12万余次，远远超越电话、网站、邮件、短信，成为嘉兴税企互动主渠道。

　　嘉兴市国税局自2009年推出税企QQ群服务模式以来，税收管理员可以及时把最新的税收政策、法律法规、办税通知等涉税内容以QQ信息的形式发布，第一时间为纳税人提供便捷的税收信息和政策辅导，并在线回答纳税人提出的各种涉税咨询，实现高效、快捷、优质的纳税服务。

　　该局在做好政策宣传解读、实时业务沟通、涉税业务提醒等服务的基础上，积极致力于QQ群服务的规范化、制度化、常态化建设，制定出台了服务工作规程和管理办法。除上班时间通过电子阅览室开展咨询服务外，一些单位还发动干部利用业余休息时间开展即时QQ群服务，有效满足纳税人各项服务需求。全面推进个性化服务，相继推出了群员座谈会、办税操作视频群共享、车购税QQ群等服务模式，充实和丰富了服务范围和内容。

　　此外，嘉兴国税积极加大向全市推广力度，目前全市共建群32个，入群企业户数达5339余户，日均在线企业达到2800余户，优质便捷的纳税服务借助QQ这一时尚的网络工具播撒到了嘉兴市的众多企业。