通航扬帆　进军信息新领域

　　“114是什么？”“查号台啊！”这个中国老百姓再熟悉不过的号码，几十年来，默默无闻地为遍布中国的每一个民众传递着急需的信息。如今，昔日的号码台摇身一变成了信息服务业的“明星”，她不仅为百姓提供号码查询服务，更为他们的衣食住行提供全面而贴心的综合信息。

　　2006年1月，中国电信集团公司在全国推出了统一信息服务品牌号码百事通。订餐、订房、订机票、问路、要车、找工作……无论你找的目标是大是小，都可以找号码百事通。这项业务推出仅1年零两个月，114的功能就扩大到五大类数十种业务，用户量与日俱增。2007年8月，中国电信又在上海成立了专门的号百运营机构——号百信息服务公司。2008年汶川大地震，号百公司累计承接10万余次寻亲话务，搜集16万报平安找亲人的数据，成功帮助4135人找到亲人，被群众赞为“灾区人民百事通”……目前，号码百事通服务热线的月呼入量已经超过1亿次。

　　2005年8月8日，联想集团、思科、微软、神州数码、惠普、中兴、点击科技、用友软件这8家IT“巨头”老总齐聚北京中国大饭店大都会议厅，见证一个联盟的诞生。在上台致辞环节，这些老总不约而同地称呼一个人为盟主，此人便是中国电信总经理王晓初。当年，这个由中国电信发起成立的“中国中小企业信息化联盟”被政府高层称之为中小企业信息化发展的里程碑。

　　正是在那次联盟成立大会上，中国电信推出了面向中小型企业的一站式信息化应用解决方案——商务领航。她将众多IT软硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。

　　以前只提供话音业务和互联网接入服务的中国电信，开始向人们传递一种明确的信号：公司要开发综合化的信息服务解决方案，满足社会各行各业的信息沟通和处理要求。随后，“商务领航”发展成为中国电信面向政府、企业客户的统一品牌，为他们提供综合办公、总机服务、移动全球眼、手机对讲等融合服务。截至目前，加盟“商务领航”的客户数将近500万。 

　　果断决策

　　奏响世纪转型强音

　　2003年10月，在北京召开的十六届三中全会正式提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观”和“五个统筹”发展要求，科学发展观成为指导我国现代化建设的崭新思维理念，更勾画出中国未来走向路线图。

　　在科学发展观的指引下，国家通信业“长子”——中国电信率先迈开服务社会信息化的转型步伐。

　　2004年11月1日，国务院正式通知：原中国移动上市公司董事长、首席执行官、时年46岁的王晓初调任中国电信担任总经理。作为一个老电信人，王晓初对中国电信几十年来的创新与变革之路感同身受。这个重组前国家通信业的“长子”，经过数次切割和分业，担负着巨大的改革成本，在迈向新的发展道路时举步维艰。而此时，经济社会进步带来的信息化渴求正如惊涛般猛烈拍打着通信服务运营者。如果不能及时提供社会需要的信息服务与应用，电信企业甚至整个行业必然会被社会进步的潮流远远甩在身后。王晓初清楚，中国电信必须重新审视内外部环境，将企业经营和发展的思维定位在一个新的坐标系。

　　2004年年底，中国电信召开了省级公司老总座谈会，上任伊始的王晓初让大家抛开工作总结式的汇报，进行思想大讨论。座谈会的气氛从未有过的热烈，与会的省级公司管理层从日常的经营工作中抽出身来，思考企业当前面临的根本问题。正是在那次大讨论上，王晓初确认了科学发展观为中国电信的战略准则。穿透话音市场，中国电信管理层的目光向蓬勃发展的社会信息化、数字化需求空间探寻。若固网能从传统话音和网络接入的运营商向一个包括话音、数据、图像的综合信息服务提供商“转型”，承载更加丰富多样的社会信息交流，必将为中国电信的可持续发展注入强大的动力，也必将更高效优质地服务于国民各行业、各地区信息化建设。

　　2004年12月19日，中国电信首次将年度工作会议提前到头一年年末召开。在这次会议上，王晓初以斩钉截铁的语气告诉大家，中国电信要开始一次“战略转型”——“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商”转型！ 

　　中国电信广州亚运会通信保障指挥部。

　　融合经营　天翼引领风向标

　　国内电信行业重组后，中国电信获得3G牌照，成为全业务运营商。这既是挑战也是机遇，王晓初指出，中国电信要走融合经营以及差异化发展道路，充分发挥固定网络和移动网络的协同效应。

　　2008年10月承接CDMA业务后，中国电信快速推出“天翼”移动品牌，树立移动互联网手机形象，快速切入市场。通过两年的努力，移动业务已呈现良好的增长势头，截至2010年10月底，移动用户数达到8551万，年底有望突破亿户大关。

　　自天翼品牌发布后，中国电信全面转型为包括固话、移动、互联网等在内的全业务综合信息服务提供商。公司逐步将一直根植于固定宽带网的“互联星空”、“我的e家”等业务品牌移植到移动网络上来。2009年，中国电信“天翼宽带”、“爱音乐”、“天翼LIVE”、“天翼视讯”、“翼支付”等全新业务亮相，引领着融合创新时代信息服务的风向标。

　　在天翼品牌的感召下，中国电信丰富的信息化解决方案得到社会各行各业的肯定，贴心便捷的信息应用服务让千万家庭生活更新，个人客户逐步体验到了随时随地的信息沟通。　

　　2009年4月，中国电信集团公司王晓初总经理（右）、杨晓伟副总经理点燃天翼3G仪式。

　　领军C网　加速产业繁荣进程

　　最新数据显示，截至2010年10月，中国电信的CDMA移动用户数已经达到8551万，当月净增253万。在终端方面，据易观国际的调查，去年上半年，CDMA和3G制式的手机销量分别达到3125.4万部与1428.5万部，环比均高于整体市场增长率；在网络方面，目前中国电信CDMA网络已覆盖县级以上全部城市，通达2万多个乡镇，成为全球规模最大、国内覆盖最广的CDMA网络。

　　在2009年4月，中国电信浙江公司正式推出天翼3G无线宽带产品，至此浙江进入有线宽带、3G、WiFi互联的无缝宽带时代。目前，中国电信高速而稳定的3G信号已经覆盖省、市、县的所有城市及发达乡镇。此外，浙江人民可在20000多个公共场所使用电信的WLAN网络，包括宾馆酒店、机场、商务楼、学校、会展中心、体育场馆、电子卖场、咖啡屋、电信营业厅、医院等处都成为无线宽带的“热点”覆盖区域，一张覆盖浙江地区的高速无缝宽带网络已经基本建成。

　　在CDMA成长的过程中，开放合作是一个持续的主题。2010年3月5日，由中国电信主导、100多家企业参与的“CDMA2000手机设计研发产业联盟”成立。联盟构建了产业链各环节的长效沟通机制，为CDMA产业提供了支撑。

　　此间，中国电信通过加大手机采购力度、为终端厂商提供支持和多种形式的补贴以及提升社会化渠道比例等，在终端领域创造了强大的拉动效应——2008年中国电信首轮CDMA手机招标共有31个厂商的76款产品参加，2009年2月的CDMA20001X终端招标吸引了59家厂商和215款终端，而到2010年6月，中国CDMA大家庭已然枝繁叶茂，260余家厂商携近千款终端参与竞标，让人看到了CDMA产业发展的累累硕果。

　　浙江卫视记者在时速高达352公里的沪杭高铁列车上通过天翼3G网络传送现场报道。

　　创新管理 跻身世界一流行列

　　作为我国电信业改革的母体，中国电信在历次电信行业改革与重组中承担了巨大的改革成本。公司承接了原通信行业的近3000家附属企业和多种经营企业、近20万员工，经营风险巨大。在经历了邮电分营、寻呼剥离、电信重组、政企分开之后，原邮电系统长期形成的企业办社会的职能大多留给了中国电信，造成了企业负担重、社会职能多、三产不规范等问题。中国电信对此实施了一系列机制改革，公司治理结构和管理模式在上市后也有了重大调整，管理能力持续提升，与国际企业逐步接轨。但是，要面向复杂化、多样化、个性化的信息化市场进行拓展，把有限的资源用到最有效的领域，中国电信仍然亟待对内部生产方式和组织方式进行“大手术”。

　　从2005年开始，中国电信推进精确管理的实施，建立以市场为导向、以客户为中心、以效率为目标的企业运营模式，实现企业价值的最大化。第一次的大动作就是调整总部机构，撤销5个部门，精简机构，提高效率。以此为契机，中国电信逐步进行企业收入、投资、成本和人力资源的结构性调整，实现企业价值增长方式由投资成本拉动型向规模效益型转变。以精确管理为路径，中国电信走出了一条“内转型”的道路。

　　发行12.9亿股，募集资金28.4亿港元，2006年12月8日，一个以“通信运营商的服务商”为主题的投资故事在香港联交所备受青睐。这个投资故事的主人公，就是中国电信实施辅业改制与资产整合后成立的中国通信服务股份有限公司（简称中通服）。国资委负责人高度评价中通服上市———中国电信辅业上市成功，为大型国有企业利用国际资本市场，盘活存续资产，促进自身机制转换，提供了成功案例。近三年，中通服业务收入平均增长率为24.2％，净利润平均增长率为19.3％。目前，中通服已经形成网络建设、外包服务、应用内容三大业务板块，公司服务遍布全球50个以上国家和地区，具有22个海外服务平台。

　　因公司管理上的突出表现，中国电信股份公司2007年~2010年连续四年获选国际权威财经杂志《欧洲货币》亚洲最佳综合电信公司奖项以及《亚洲财经》中国最佳管理公司奖项。中国电信连续多年入选“世界500强企业”，连续多年被国务院国资委评为A级绩优企业，被国际CDMA发展集团（CDG）授予全球“杰出运营商领袖奖”，被国际著名财经杂志评为“全球最受赞赏公司”、“亚洲最佳固网电信公司”、“中国杰出电讯企业”、“最具潜力中国企业”、“电信行业最佳公司”、“最佳管理企业”等，被国内权威机构授予“最具价值企业之社会责任榜样奖”。 

　　中国电信2010年天翼终端高峰论坛开幕式