郑吉昌 

　　家庭是社会的细胞。家庭服务业服务家庭，促进就业，改善民生，增进和谐。发展家庭服务业，促进家务劳动的专业化和社会化，不仅会直接带动内需的扩张、社会的稳定，还可以促进生活方式的转变。

　　在法国，现在有200万人从事家庭服务业，自2006年起家庭服务业为社会每年创造10万个职位，该行业是过去15年法国发展最快的行业。

　　在英国，家庭服务业以福利性质的社区服务为主导。英国的社区服务中心通常具有相对完善的设施条件，集成人教育、职业培训、老年保健、儿童看护、娱乐休闲等功能于一体，面向社会家庭开展各种服务，使每一个居民都充分、平等地享受国家所提供的社会服务。

　　在中国，当前大部分家庭服务业以社会弱势群体为主要就业者，以帮助中高收入家庭提高生活质量为新增长点，带动中低收入者提高收入水平和消费能力，成为解决民生问题极具潜力的领域。

　　随着工业化、城镇化、市场化、国际化和现代化的加快推进，随着人口老龄化、家庭小型化和生活方式转变的加快发展，大力发展家庭服务业，有助于加强基本公共服务、促进收入的均等化，有助于维护社会公平正义，解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

　　从国际经验看，随着家庭服务业的不断发展，家庭服务业上述作用会不断增强，因此家庭服务业持续发展的过程，也是其战略地位不断强化的过程。

　　从中长期发展趋势看，中国的经济发展、城镇化的推进和生活方式的转变，将引发家庭服务社会化需求的分化和扩大化；人口老龄化的加快推进，将催生家庭服务社会化需求的迅速膨胀；家庭小型化的迅速发展，将推动家庭服务市场需求的持续扩张；长期实行计划生育政策形成大量的“四二一家族”，将激发家庭服务业市场需求的迅速释放；精神性疾病、营养性疾病和慢性疾病的增加，将带来病患陪护等家庭服务需求的迅速膨胀。

　　此外，中国家庭服务业将迎来家庭服务消费价格的上涨和权益保障程度的提高，就业观念的转变、分工分业理念的普及和家庭服务业培训活动的加强，国家日益重视公平正义和加强基本公共服务等发展的有利条件。

　　2010年9月1日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。随后，国务院办公厅出台相关指导意见，到2015年，建立完善家庭服务业的政策体系和监管措施，形成多层次、多形式共同发展的家庭服务市场和经营机构，家庭服务供给与需求基本平衡；从业人员数量显著增加，职业技能水平不断提高；劳动权益得到维护。到2020年，惠及城乡居民的服务体系比较健全，能够基本满足家庭的服务需求，总体发展水平与全面建设小康社会的需求相适应。

　　三替公司自1992年创办以来，以杭州为根据地，牢牢抓住了浙江经济发展和人民生活需求变化，实现了由普通家政服务企业向生活服务提供商的完美转身。

　　三替之路，很好地破解了我国家庭服务行业普遍存在的员工队伍规模小、服务质量提升难、社会保障覆盖不足、服务品牌构建缺失等问题，让我们看到传统的家政服务业外延的不断扩展。

　　家庭服务业已成为促进社会和谐的“减压阀”，推动经济转型升级的“润滑剂”。三替的成长轨迹，正是中国家庭服务业发展的一个缩影。

　　相信在不久的将来，以三替公司为代表的生活服务提供商将走进万千家庭，为创造品质生活加分，为构建和谐社会添力。

　　（作者为浙江树人大学校长、教授、博导）