本报杭州1月11日讯 

　　见习记者 吴孟婕 通讯员 孙美燕 

　　在大医院，挂号排队、床位紧张是司空见惯的现象。为了充分利用卫生资源，不少医院都在缩短病人平均住院日上动脑筋。

　　然而，办法一出，不少病人抱怨诊疗过程像流水线作业，缺乏人文关怀，更多人担心医院为了多收治病人而“超常缩短”住院天数，病未痊愈就强行安排出院。

　　效率与质量，孰轻孰重？记者在浙江大学医学院附属妇产科医院（省妇保）探访发现，其实缩短时间与人文关怀是可以同时做到的。因为今天统计出来的数据显示，这家医院去年平均住院日只有6.16天，比2009年的7.6天足足减少了1.44天。可别小看这个“1.44”，它意味着更多“准妈妈”能如愿在这里迎来她们的小宝宝，意味着更多危重病人能在这里得到住院治疗。而在不久前进行的第三方满意度调查中，患者的满意度则超过90%。

　　一日手术　省时省心

　　省妇保的床位吃紧，大家都知道。如何缓解病人苦等床位的难题？“一日手术”应运而生。

　　急诊科副主任医师周坚红上周接诊时，一位从重庆来海宁的14岁女孩小王需要手术。鉴于她的病情，周医生建议小王选择一日手术诊疗程序。

　　小王在当天下午1点钟来到医院，在麻醉师和护士的精心配合下，4点半开始手术，5点半结束，留观1小时，晚上7点不到，小王就带着消炎药出院了。像这样的门诊手术，省妇保的门诊手术室每天要做3到5台。

　　“一日手术”流程清晰，病人手术当日出院，一周后取病理报告并复诊。“一日手术一般都是宫腔镜电切术等微创手术，也会考虑到患者的年龄和身体情况。”周坚红医生强调说：“这样充分保证了患者的安全性。”

　　门诊手术室，就像一个功能齐全的“微型病区”，从术前的准备、沟通、麻醉，到术后的复苏、护理、随访、复诊，都有专人负责，环环相扣，绝不含糊。自门诊一日手术开展以来，医院将重点移到了门诊前沿，调动护理部、麻醉科和急诊室等科室全方位衔接配合。“对病人来说，用相对少的时间和费用，得到了更系统而细致的服务，转移的只是诊疗场所。”省妇保副院长徐键说。

　　导乐分娩 给力给爱

　　今年起，“导乐式分娩”的概念被一再提起，省妇保加大了人力物力的投入，确保每个有需要的产妇都能获得一对一的专业陪伴。

　　31岁的钱女士是一位“准妈妈”，她的主治医生梁医生认为产妇的情况具备顺产条件。出于对病人的负责，她与产妇及其家人进行了多次沟通，向他们详细介绍自然分娩的生理特性和优点。

　　12月5日，钱女士被推进了产房，而梁医生则陪伴左右，像一位经验丰富的教练，耐心地从细节上帮助钱女士正确地呼吸、用力，用亲切温和的语言轻轻鼓励。两小时的紧张和忙碌后，孩子顺利降生。钱女士说：“感谢她在生产过程中紧紧握着我的手，给我力量。”

　　自然分娩对产妇和孩子来说是最理想的生产方式。一般情况下，顺产的妈妈只需要3天左右就可以下床出院，但是如果剖腹产就需要5天。“导乐”可以很好地树立起产妇的自信，更重要的是，专业的指导可以使整个产程缩短，增加安全保障，使母婴更加健康。

　　只有换位思考，真正做到设身处地为病人着想，才能提高医疗资源的利用率，缓解医患矛盾。经过半年多的良性运作，省妇保门急诊人次与住院人数有显著提高，平均住院日已从7.6天降到了6.16天，病人住院均次费用也大大降低了。在不久前进行的第三方满意度调查中，患者的满意度超过90%。