孙国琼　　　

　　近日，湖州开发区某企业财务方成来到市国税局直属分局办税服务厅办理涉税事宜，办完事后电子评价器提示，“请你对本次服务进行评价”，方成毫不犹豫地按下了“满意”键。他高兴地说：“现在到国税办税厅办事，服务质量如何由我们纳税人说了算，办税厅整洁明亮，服务态度好，‘一窗统办’办事效率高，我非常满意。”

　　今年以来，湖州市国税局对全市所有的办税厅统一了内外标识，完善了功能服务区，并在办税服务厅全面推行纳税服务质量电子评价系统，每个窗口设置一个服务评价器，纳税人在办理涉税事务后，可通过该评价器对工作人员的服务质量、服务态度、工作效率等方面作出当场实时评价。国税部门将这个评价作为人员考核的重要依据。

　　在优化纳税服务方面，该局组织开展了一系列纳税人满意度及需求调查，找准加强和改进纳税服务工作的着力点，不断创新纳税服务手段，市本级全面实行“征退税一体化”管理模式；推行涉税事项“同城通办”，使不同区域的纳税人能就近选择办税服务厅办税，大大方便了纳税人；推广使用办理涉税事项“免填单”，大大节约了纳税人的办税时间。

　　值得一提的是，该局通过充分调查，今年又推出了《湖州市国家税务局基层单位纳税服务规范（试行）》，对全市县局、分局各岗位明确和细化了服务规范，全面实行纳税服务标准化管理，有效提升了纳税服务水平。