阮蓓茜 

　　哈尔滨的上访者不用再受奔波之苦了，在该市日前启动的信访服务中心，17个职能部门的50多名工作人员直接受理信访案件，老百姓只要进一个“门”，就可找到相关部门解决问题。

　　信访部门是一个帮老百姓维权的地方，但不知从何时起，百姓的信访之路变得困难重重，上访者反映问题，不仅成本高、周期长，甚至可能招致百般刁难。

　　一些地方还明目张胆地出现“拦访”、“堵访”等现象，让人心寒。为了劝退上访者，某省的省委大院门口设立“信访专班”；某县的一位“县太爷”还给上访者制定惩罚标准：第一次训诫并罚款，第二次拘留，第三次劳教……个别官员视上访者为洪水猛兽，一味强调“形象”，于是不惜人力物力“堵”上访者的嘴，这种简单粗暴的办法势必会引发更大的社会矛盾。

　　回头看哈尔滨的“一站式信访”，不仅敞开大门热情接待上访者，还联合各部门，主动提供“一条龙”服务。这不仅方便了老百姓，更体现了信访部门从“被动接受”到“主动服务”的理念转变。

　　眼下正处于社会转型期，各种社会矛盾日益复杂，地方政府唯有转变理念，化“堵”为“疏”，以坚守社会良知和正义底线为原则，耐心倾听民间疾苦，为民解忧，才能从根本上实现社会的和谐稳定。