通讯员 张杰　 

　　这几天，湖州南浔区电梯行业协会理事长钱江心情格外好，前段时间部分电梯企业向协会反映电梯安装费确认申报纳税时间做账不统一，担心会被处罚，为此协会通过税协企纳税服务信息网上交互平台向区国税分局提交了政策辅导需求，很快分局连续举办了好几场电梯企业政策宣讲会，打消了企业顾虑。钱江高兴地说：“这个信息网上交互平台真好，我们协会，这个企业的娘家，也发挥了更大的作用！”

　　找准载体，四两拨千斤

　　“就像厨师烧菜，要客人吃得满意，首先要知道客人的口味。做好纳税服务工作的前提，就是要摸准纳税人的真实需求，但这绝非易事。”南浔区国税分局局长杨根荣介绍说，分局辖区包括1个省级开发区、9个建制镇，纳税人12000余户，其中增值税一般纳税人2655户，而分局现有干部72名，人均管辖企业达170户。“要了解千家万户纳税人当前最想得到的服务需求，真正把纳税服务做深做细，光靠我们这几十号人，靠传统的方式方法，难度相当大。我们必须因地制宜想方设法借力！”

　　南浔区块状经济发达，近年来该区电机、木地板、家具、皮业、墙体材料、湖笔、纺织业、电磁线、不锈钢、电梯等行业相继成立了行业协会，这些加入行业协会的企业具有产品类比性强、税收占比高的特点。经过前期充分调研，区国税分局决定利用行业协会这个载体，创建“税协企”三位一体的纳税服务体系，集中技术力量开发成功了税协企纳税服务信息网上交互平台，并已投入实际应用。

　　据统计，目前该区国税分局已与22个区行业协会开通了税协企纳税服务信息网上交互平台，涉及5956户企业，占全区纳税总户数的49.26%，其中一般纳税人1527户，占一般纳税人总户数的56.68%。杨根荣说：“有了这个平台，我们可以在第一时间掌握不同行业纳税人的最新需求动向，纳税服务工作就像有了‘瞄准器’，方向更加准确，效果更加好。”

　　一个平台，破解多项难题

　　据了解，税协企纳税服务信息网上交互平台搭建起了一个互动、开放、快捷的全天候纳税服务信息沟通网络空间。各行业协会内的每户企业可随时随地登录平台，反映、了解相关情况，国税部门、行业协会分别指定专人担任联络员。平台设置了交流专区、信息公开、资料下载、纳税预约、需求调查、意见建议、维权投诉等功能模块，如在“交流专区”可查询到最新的税收政策及企业关心的税收管理信息资料；“需求调查”接受企业提出的办税需求，并进行整理细分；“信息公开”定期公开各行业纳税人的纳税信息。

　　浙江华盛惠业家具有限公司董事长潘荣华说：“相同行业的企业对纳税服务方面的需求有很大的共性。以前我们经常与国税部门单线联系，现在通过行业协会汇总梳理后提交纳税服务需求，国税部门围绕这些共性需求有重点地提供服务，更具针对性。”

　　在传统的纳税服务模式下，企业对当面向税务部门提意见或主张权利有诸多顾虑，现在有了税协企纳税服务信息网上交互平台，行业协会成为了税企之间沟通的桥梁，消除了企业直接与税务机关面对面“唱红脸”的顾虑，纳税人维权意识得到进一步增强，同时通过发挥行业协会的协调作用，将一些税企矛盾解决在萌芽状态，开辟了一条解决征纳双方纳税争议的新渠道。

　　三位一体，提升的

　　不仅仅是服务

　　税协企纳税服务信息网上交互平台投入应用以来，效果十分明显。据南浔国税分局副局长任斌介绍，截至10月上旬已分行业召开政策宣讲会35场次，参与企业1600余户次；针对各行业会长成员单位开展满意度调查180户次；收集不同行业纳税服务需求28条次，已解决7条次。此外，根据行业协会提供的行业内各种生产要素使用数据，分局及时修改和调整了行业数据模型的各种参数，使之更加科学合理。

　　网上交互平台还定期将各行业企业的纳税信息进行公开，接受监督和评议，对此，浙江地板行业协会会长董国平评价：“一个行业要健康可持续发展，离不开依法诚信这四个字，我们需要的是公正的执法和规范的管理，把行业内企业销售和税款入库情况予以公开，便于同行之间相互对照、监督。”