金 洁　　　

　　从电气制造向电气服务转型，以一揽子整体用电解决方案带动产品销售。目前，虎牌控股集团正在转型升级的道路上踏实前行，“虎”步生风。

　　一切始于市场需求。2008年10月21日，虎牌控股旗下的虎牌电务在杭州开启自己的旗舰店，并打出了“只为安全节能用电服务”的宣传语，专为电力用户提供24小时的安全用电和节能用电及产品服务。这是全国首家专业电工外包连锁服务企业。以此为基础，虎牌最终形成“服务+连锁+产品”的商业模式。2009年，虎牌将这一服务理念延伸开去，领衔制订国内首家10KV及以下用电服务标准。同年6月，该用电服务标准被列入浙江省服务标准化试点项目，并将其上报国家标准化委员会。

　　与此同时，虎牌对上岗的电务员进行专业技能、服务意识、商务礼仪、企业文化、营销技能等半军事化式培训。专门建立的电务学校配备专业的模拟仿真系统，让学员们在各种可能出现的故障中模拟训练，直到能够通过严格考核，熟练地应对各种故障后才能上岗。上岗后的电务员不仅是电工领域中的“全才”，而且是销售领域的一把好手——在为用户维修的过程中，还可以推介虎牌电务包括节能在内的整体用电解决方案，有效促进虎牌其他产品的销售。

　　而今，虎牌已先后在浙江、安徽、福建、上海、江苏、江西等地开设连锁店，初步形成以杭州为核心、以浙江为中心、辐射华东六省一市的服务网络。