巧妇难为无米之炊，美味之宴，要有米，更要有好米，如是，银行要发展，要有客户，更要有优质客户。交行人深知客户是业务发展的基础，更是银行核心竞争力之体现。在中小企业客户发展中，交行始终坚持“一个中心、两个基础”定位。

　　“一个中心”便是以客户为中心，积极主动优选客户，实施客户分类管理，大力发展实体型、科技型中小企业，积极扶植成长型中小企业上规模、上水平，着力培养以科技、技术、品牌和零部件配套为主导的“专精特新”和创业型小企业。以客户为中心，不仅是为客户融资，更是为其提供全方位的金融服务，为客户融智。

　　“两个基础”是指“以县域市场为基础，县域与市区相结合；以批量营销为基础，批发与零售相结合”。浙江地区“块状经济”明显，多数中小企业集聚在县域，又由于小企业多具有“多、小、散”的特点，传统企业客户一对一的营销模式应用在小企业中已缺乏效率。针对以上小企业的特点，交行在县域地区加强与当地政府、协会、商会、园区、工商联等单位的紧密合作，批量拓展小企业客户。绍兴新昌中国茶市、绍兴中国轻纺城、义乌中国小商品市场、永康中国五金城、杭州中国丝绸城、织里的棉胚布集散地、南浔的码头等等遍布浙江各地的小企业集聚地也都成了交行客户的聚集地。