交行为小企业服务用心贴心，其所讲的服务已远远超出舒适的厅堂环节、耐心的讲解等表面意义，更深层次地包括了与信贷相关的审批机制、资源配置、网点设置、激励机制等一整套完整的机制。

　　在交行，小企业金融业务已被提高到战略性的高度，先后出台了发展小企业金融业务、扶持小企业成长的“十条意见”和“八条意见”。该行积极向中小企业客户密集的区域设立专营机构，30多家大型小企业信贷服务中心遍布全省。同时，在网点布局上优先考虑小企业客户群体的需求，不仅将网点开到农村，更是开到了许多专业市场中，交行现有所有网点均可办理小企业信贷业务。在信贷规模和费用配置上，均为小企业留足了空间，确保落实“两个不低于”。交行人对小企业的服务始终体现到人对人、一对一的服务。交行的客户经理队伍中永远不缺乏小企业客户经理，部分支行的小企业专职客户占比甚至达到90%。

　　也正是由于客户经理为企业的贴心服务所带来的相互信任，使交行人能够大胆地开创诸多服务小企业的产品和措施，使得银行与企业在发展中相得益彰。