今年央视“3·15”晚会曝光了部分无良手机厂商与SP公司（服务提供商，指在电信运营商提供的平台下通过提供短信息、彩信等手机增值服务盈利的企业）勾结，将设置了“后门”内置软件的手机卖给不知情的消费者，进而骗取大量费用的现象。许多媒体将这一现象称为“手机吸费‘后门’”。

　　此后，工业和信息化部、各大运营商进行了专项治理。然而，记者近日收到读者沈鹏（化名）的来信，自称在SP公司工作过的他告诉记者，手机内置吸费的现象并未因媒体的曝光而得到改善。

　　吸费不止

　　在沈鹏提供的资料中，有两家SP公司近期的每日投诉报表。报表显示，在最近一周，用户对各渠道内置软件吸费情况的投诉数量“都比以往要增加很多”。例如，8月24日，这两家公司共接到投诉54起；而在9月7日至14日这8天里，除9月11日外，其他每天的投诉量都在100起以上。

　　根据报表的统计，记者随机采访了十余位因被吸费而向运营商投诉的用户，他们中的多数人都使用山寨手机，从来没使用过手机里的增值业务，却常常收到以1066开头的号码发送的扣费提示，手机话费用得极快。

　　在武汉做水电安装生意的丁先生告诉记者，他从今年8月起便不断收到以“本条信息费1.95元”字样结尾的1066号段的信息。虽然看不懂短信在说什么，但最后这句总是分外扎眼。他今年6月新买了一部100多元的山寨手机，两个月后，这部手机就没有安静过。9月中旬，忍无可忍的丁先生拨打运营商的客服电话进行咨询，得到的答复是“这些服务只有点过之后才会扣费”。可是丁先生说，他从来没有点过手机里的任何服务。

　　他在挂断电话后查询了一下话费，却发现：“前一天才充的50元，竟然只剩下10元了。”愤怒之下，他再次打电话质问到底被扣了哪些费。“106620××，10660969××……”客服人员报出的这些代码在丁先生看来再熟悉不过了，因为自己经常收到这些从未订阅过的服务。他强烈要求双倍退还被扣费用。

　　“一些卖电话号码的朋友告诉我，只要公司乱扣费，都可以要求双倍返还。这是公司的规定。”丁先生说。据理力争后，丁先生已经收到40元左右的退费，“一周后应该还有40元还给我”。

　　有类似经历的长春李女士的心得是：“不要在夜晚关机，一般关机就会有扣费短信来，开机的话这种情况就比较少。而且一定要多查话费。”

　　利润超高

　　沈鹏告诉记者，只有那些对通话资费较为敏感的用户和所谓的“专业投诉户”才会去投诉，要求运营商或SP公司返还被“吸走”的费用，或是取消屏蔽相关项目，避免今后被继续吸费。如果用户对每月8元至10元的额外信息费不敏感，或者没有投诉的意识，可能只会采用换号、换手机的方式来避免被吸费。

　　沈鹏提供的一份“数据分析”显示，在8月的前5天，上述两家SP公司的一家合作伙伴的一项业务就实现了接近8万元的收入，扣除合作方分成和税率，预计净利润达到3.5万余元。“该公司通过内置的方式，今年8月在运营商的彩信结算后的收入也在60万元以上。”沈鹏补充道。

　　相比于上述收入，因投诉而返还给用户的费用显得非常有限。相关投诉报表显示，在9月7日至14日的投诉处理记录中，退还给投诉用户的费用最多不超过40元。

　　“在这些报表中，用户投诉被分为两类，标记为‘投诉’的是指要求退还费用的，标记为‘取消屏蔽’的是指不要求退还费用，仅要求取消屏蔽相关内置吸费业务，避免今后被继续吸费。”沈鹏解释道。“但是，一个手机中安装的内置SP服务往往不止一项。屏蔽了其中一项，不代表今后不再被扣费。”沈鹏说。

　　有网友总结了投诉经验，称在遇到乱扣费进行投诉时，一定要直接和运营商的客服进行投诉，拒绝直接接洽SP公司，并且态度要强硬，不能给缓和的余地。

　　在沈鹏看来，一些懂行的用户或“专业投诉户”会利用SP公司害怕运营商问责的心理。“有的投诉用户会要求高倍返还话费，否则将进一步投诉到工信部。SP公司有时会满足这些投诉用户的要求，对每例投诉返还50元至200元不等的费用。但这种‘私了’方式是不被运营商允许的，最多只能是双倍返还。所以你在报表上可以发现，凡是涉及退还费用的投诉处理，最多只写双倍返还。”沈鹏说。

　　背后勾结 

　　在沈鹏看来，上述投诉报表揭示了部分SP公司仍在利用手机“后门”内置软件疯狂吸费的一个侧面，而“手机吸费‘后门’”的背后，则是SP公司与运营商底下的人的“相互勾结”。

　　“其实运营商对内置软件的设置都有较为严格的规范，在接到投诉后，也会要求SP公司给予反馈。但很多SP公司和运营商底下的人之间有利益关系，有的SP公司甚至会打着工信部下属企业的旗号。”沈鹏说。

　　据沈鹏介绍，只有确定与工信部或运营商里的工作人员有利益关系后，SP公司才会与上游的内置方案商和手机生产厂商联系，定制相关的“后门”内置吸费软件，进而选择相应的省份开通业务。

　　他还给记者介绍了SP公司买通运营商内部工作人员的层级。“第一层是客服座席的接线员，一旦接到了关于某家SP公司的投诉，通过客服座席就给解决了，不再往上报。第二层是客服主管，因为座席接线员人数多，且接听也是随机的，所以很难全部买通，但客服主管负责统计当天的投诉汇总，可以截住相关的投诉不往上报。第三层是运营商里负责投诉的主管，所有投诉都要汇总到他那里，到时候截住与自己公司相关的投诉即可。第四层是负责数据库维护的主管，就算有投诉上报了，只要在数据库里删除了相关的投诉信息，就没事了。一般SP公司做工作也就做到第四层，不需要再往上了。”沈鹏说。

　　沈鹏告诉记者，工信部非常重视手机“后门”内置软件吸费的问题，每年都会对一些地市的山寨手机进行抽查。但由于每次检查前总会有人把消息走漏出去，所以各个内置的厂家自然就屏蔽了下行（指发送增值业务短信的服务通道——记者注），所以就查不出来什么了。

　　沈鹏说：“被吸费的手机主要是山寨手机，使用者多是中低收入群体，通过这种方式赚钱，实在是昧着良心的。”

　　（据中国青年报）