记者 毛珺 通讯员 赵明 

　　纠纷多，民警来不及处理怎么办？找警民联调室。

　　这一新鲜事物今年诞生在杭州下城区。区司法局联合公安分局，在所属街道成立了由群众调解员、派出所民警组成的8个警民联调室，实行治安纠纷和民间纠纷联合调解，力争让纠纷“不走出”调解室。记者日前走进该区首家警民联调室——石桥警民联调室，亲历了发生在联调室里的故事。

　　警民联调室设在石桥派出所，面积约30平方米的房间里，一张一米宽的办公桌，外加一张可坐8个人的会议桌，就是全部家当，调解员姜柏林、民警施国荣是主要负责人。

　　上午9时半，施国荣带来当天的第一拨“客人”——市民徐先生夫妇和陈先生。徐先生、陈先生是杭州一家设计公司的同事。几天前，因为工作交涉不畅，两人动了手，徐先生的嘴唇被打破，缝了很多针。当天两人到石桥派出所报案，做了笔录，约好这天现场调解。

　　姜柏林先让双方坐在会议桌两边。徐先生拿来几天来医院的医药费凭证。“我要他报销所有医药费，再赔偿精神损失费、营养费共2万元。”一听徐先生的赔偿要求，陈先生来气了：“是你先动的手，责任不在我一个人身上。”5分钟内，双方据理力争，根本听不进老姜的劝解。

　　“来，陈师傅先坐着，徐师傅跟我出去单独谈吧。”老姜决定分隔谈话，把双方先后“请”到调解室外交谈。经过两轮单独面谈，两人最后的争执锁定在赔偿金额上，陈先生只愿意支付1500元，徐先生作了让步，一口咬定最少3000元，否则上法院解决。调解室里的火药味又重了。

　　眼见双方处于胶着状态，姜师傅发话了：“今天大家来了，说明都愿意解决问题。如果走法律程序，从鉴定伤势到诉讼，需要两个多月时间。如果两个人都退一步，这事今天就能解决。”

　　一阵争辩后，最终陈先生同意补偿徐先生2500元。老姜拿出“人民调解协议书”，双方签订协议。经过两个多小时的口舌，解决了这桩纠纷。

　　趁着休息时间，老姜给我透露了一些独门“秘籍”：如果调解双方火气很大，先请到调解室外冷静一下；多从双方各自角度考虑，让当事人分清利弊……当然，最重要的一条，是要有耐心，“别人着急我不急，别人生气我不气”。

　　下午1时许，调解室里冲进来3个吵架的年轻人，一方是杭州石大路货运市场停车员王师傅，另一方是停车的宁姓兄弟。两位宁先生从安徽来货运市场办事，因为停车不到位被王师傅说了几句，兄弟俩火气大，冲上去扭打起来，现在到派出所解决纠纷。

　　听了双方的讲述，老姜很有经验地让双方先别说话，冷静一会再开口。经过斡旋，最终双方心平气和地谈判，打架事件平和收场了。

　　施国荣介绍，石桥派出所接到的报警涉及大量矛盾纠纷，让本已紧张的警力“雪上加霜”。自从成立警民调解室，大量纠纷在这里化解，目前调解成功率已上升到92%，既解了派出所的燃眉之急，也方便了广大群众。