记者 朱海兵 

　　通讯员 楼启军 周静莉 

　　本报讯 “路上没有清晰可见的黄线标志，故导致压线左拐。请帮忙回复！”日前，金华市民张锋对一起交通违章处罚有异议，便上网在金华公安服务在线上留言。 

　　碰到警务咨询、求助、投诉等问题，就到金华公安服务在线相关专栏留言、发帖，现已成为很多金华市民的习惯。自去年9月开通至今，服务在线的访问人数已突破1900万人次，日访问量超过12万人次，群众留言6900余条。

　　服务在线为何如此受热捧？金华市公安局局长毛善恩将它归功于该局在全国率先推行的新型警务理念——“家庭警务”。 

　　毛善恩告诉记者，“家庭警务”就是通过网络警务和社区警务的巧妙结合，把能够通过网上办理的公安业务全部纳入服务在线，使各种便民服务走进千家万户，做到“能在家中办的，不让群众跑；一次能办好的，决不让群众跑第二趟”。

　　对于“家庭警务”，跑了一趟就办妥出入境全部手续的市民吴女士，作了一个形象的比喻：“就像每户人家都有家庭警察一样。”的确，每日治安动态、案件进展查询、交通事故处理、落户流程及相关手续、出入境服务，还有车牌号自选、身份证办理、网上信访、行政复议……打开金华公安服务在线网站，群众日常所需尽在其中，且24小时有专人在线服务。“有段时间，电话诈骗案件特别多，很多网友上网咨询，工作人员不仅帮助辨识真假，还公布相关核实电话。”吴女士说。

　　“全亏家庭警务，我的喜事才没有被搞砸。”市民罗忱对“家庭警务”充满感激。最近，他赴云南省个旧市登记结婚，到后发现身份证竟然不见了。无奈之下，他通过金华公安服务在线求助。核实、拍照、制证……次日，民警就通过网络为罗忱加急办好身份证，并特快邮寄给他。

　　为使所有家庭都能享受“家庭警务”服务，金华市公安局还对社区警务工作内容进行调整，加强对那些没有上网条件的困难家庭上门服务。婺城分局城西派出所社区民警胡生跃说，以前社区警务关注重点是整个社区的治安状况和一些日常事务办理，往往无暇顾及居民家庭的具体需求。推行“家庭警务”后，不仅可以使普通居民家庭的警务需求能享受到高效率服务，还可以使社区民警腾出更多时间和精力，抓好社区治安，有针对性地为那些特殊家庭提供更周到的服务。