徐怜恤　

　　温岭市将8月28日设为“温岭导游日”，当天该市风景旅游管理局组织当地的100多位导游进行培训充电、交流经验、展示自我，并举办演讲比赛，让他们讲述自己导游生涯中印象最深刻的事。

　　从今年开始，每年的8月28日都将成为温岭导游的节日，温岭将给优秀导游发放政府津贴。当地旅游主管部门表示，8月底导游相对比较空，在经历了7、8两个月的旅游双黄金月之后，希望能以“导游日”来犒劳、认可他们的辛勤工作。

　　在“香港恶导游事件”之后，人们除了指责、谩骂之外，也对导游职业有了更多的关注。自从有组织的旅游开始之后，导游这个职业就随之产生了，从此现代有组织的旅游再也离不开导游。可以说，导游是传播文明、知识、爱心的大使。

　　随着旅游消费需求的提高，人们对导游素质的要求也相应提高。“相貌如明星，口才如主持人，知识如教授，服务如保姆”，已成了一些游客对导游的苛刻标准。更有甚者还对导游提无理要求，如：要求导游带团时讲黄色笑话，心情不好时把导游当“出气筒”等。导游的固定收入很低，有些导游没有固定工资，且要到旅行社买团做。在这样的机制下，很多导游只能通过增加购物点和自费景区（点）来赚取回扣，接一个团赔了还是赚了，全靠运气。

　　在导游行业有一段顺口溜：“起得比鸡还早，干得比牛还累，跑得比狗还快，吃得比猪还差，挣得和民工差不多”。许多导游认为，这段顺口溜真实地描写了现今导游的生活。游客对导游的高要求和导游行业的低收入是不相匹配的，导游的工作被许多游客忽略了“服务需要付费”的道理。

　　除了没有收入保障之外，如今导游的社会地位低微，不像80年代时导游属于崇高职业。一些游客喜欢对着饭店服务员大呼小叫，对待导游亦是如此。今天，越来越多的旅游主管部门呼吁要提高导游的社会地位，使导游成为受人尊敬的职业，让导游活得有尊严，希望全社会能理解导游。旅游提倡“以人为本”，这里的“人”不仅指游客，也指导游。人与人之间是互相尊重、互相服务、互助互利的，导游为游客服务，而日常生活中，这些游客也在为别人服务，所以应该能体会到服务业的艰辛。

　　游客素质需要提升，导游素质也需要提升。中国导游要想改变目前的负面形象，必须不断学习专业知识，改进服务态度，以自身的人格魅力来赢得游客的尊重。

　　随着现代旅游的飞速发展，参团旅游的人越来越多，老百姓也越来越多地开始接触“游客与导游”这一对关系。中国有教师节、记者节、护士节等行业性节日，旅游业内人士开始反思：中国能否设立“导游节”？“8·28温岭导游日”能否成为“中国导游日”呢？