记者 管哲晖 戴睿云

　　通讯员 单兴根 

　　翠苑一区老了，杭州西湖区这一始建于1984年的典型老社区，大围墙里69幢住宅楼挤挤挨挨，小区主干道两车交汇都要小心翼翼。但它也时尚，政府埋单的庭院改造让住宅外观和公用设施焕然一新，新近装上的“全球眼”实时守望居民安全，不断更新的党员红色服务，更让它多了份亲切与和睦……

　　翠苑一区同样面临时代变迁带来的新课题——困难群众帮扶、就业要花大力气，老小区改造“碰撞”居民维权意识、外来人口管理难……但它也从容，社区党委带领社区党员、社工、志愿者，按照“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的要求，创新社区管理，努力为群众办实事、做好事、解难事，建起了一方和谐家园。

　　依然闪亮的小红灯

　　——居民需求是第一信号

　　小区西门，1.4平方米的水电维修铺，低保户陈国梁埋头干活。自力更生的他服务周到，不论早晚；如今还当上了社区志愿者，坚持免费为困难户服务。而在以前，因为没有工作，生活困难的他一不顺心就找社区，甚至拿着斧头去见社区书记李万平。

　　“闹自然不对，但困难居民改善生活、自食其力的强烈愿望不能漠视。”李万平通过社区“三业联谊会”，为陈国梁腾出了这个巴掌大的店面，橱柜、木架、冷柜甚至店门板都是大家送的。

　　居民需求是社区服务第一信号。老小区里老人多、失业人员多、困难家庭多，众多矛盾、难事交织，一桩桩、一件件都要耐心处置。据统计，小区内60岁以上老人有1014人，约占社区人口的13%，目前还有近百名下岗失业人员、72位残疾人、32户廉租房住户。

　　就业是民生之本、和谐之基。社区党委从解决失业人员饭碗问题入手，以社区公共服务站为平台，创设了“失业、就业、创业互助联谊会”，专门编制了一套“三业联谊会”软件，将8个自管小组的“4050”人员按住址分类，记录每个人的特长和联系方式，帮助180位居民灵活就业或自主创业。“有活干了，气也顺了，就不会为一点小事和邻居争执。”李万平说。

　　面对居民对现代社区公共服务的多样化需求，社区在西湖区委指导下推出了窗口、预约、常规、应急、特殊、品牌、自助、互助、组团和定期10项服务。

　　吃饭，这件再平常不过的事，对社区的空巢、独居老人来说却并不简单。瞄准这个特殊需求，翠苑一区开出了杭州第一家社区老年食堂，给行动不便的孤寡老人送饭、搭配净菜预约配送，为孤寡独居老人办年夜饭……老年食堂成了社区居民的贴心厨房。

　　在这个老小区，多年来，变的是服务手段和设施，不变的是服务居民的精神。“黄手绢小红灯”是一区早年独创的服务品牌，老人遇急事，白天往窗外挂黄手绢，晚上打亮门外小红灯、响起电铃，就有人来救助。现在，这里和杭州其他社区一样为独居老人装上了和电话联动的呼叫器，遇上紧急情况按键就能致电家属或社区。“但也有不少独居老人不习惯用呼叫器，还在用黄手绢、小红灯，志愿者、社工发现仍会第一时间赶到。”助老志愿队队长、老党员傅芸芸说。至今，她还留着两把独居老人家的钥匙，方便应急服务。

　　创先争优时时新。这两天，社区又排查出建立社区帮扶基金、改善社区池塘水质等9件民生大事，开始在区里帮扶下逐一解决。

　　时效赢得民心

　　——社区服务全覆盖

　　“叫书记来、叫主任来”，夏季突起大风刮掉了墙面砖，砸了停在地面的车，车主不依不饶咬定这句话；楼上渗水，下面住户要赔，谈不拢，也是这句话…… 

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