李惠莉 孙微庭 陈韦丽　 

　　电，带来光明；服务，赢得信任。

　　近年来，杭州余杭供电局坚持以客户为中心，供电服务始于客户需求、终于客户满意的理念，创新服务手段，提升服务品质，用心用力打造电力服务品牌，赢来当地百姓和企业的好评。去年，该局被省质量协会授予“浙江省用户满意企业”称号。

　　争分夺秒忙抢修

　　从7月28日开始，40度左右的高温连续袭击余杭，滚滚热浪让余杭电网持续“高烧”，尤其是双休日，电网最高用电负荷达到100万千瓦以上，乔司、勾庄等用电热点地区故障频发。

　　村头巷尾，不时可见电力工人冒着高温争分夺秒忙抢修的情景。勾庄地区出租房多，用电情况复杂，抢修难度大增，往往是一个故障还没抢修完，抢修队员的头发、衣服都已湿透。

　　而突然来袭的雷暴天气更考验着抢修队员的战斗力。8月18日下午，天空突然乌云密布，电闪雷鸣，狂风夹着暴雨顷刻间袭来。雷雨给连日高温的余杭大地送来了几丝凉意，却也给余杭的电力线路及设备造成了较大影响。95598电力热线接二连三地响起。不完全统计，当天下午至傍晚余杭区共发生12起较大的电力故障。

　　事故就是命令，抢修刻不容缓。雷击最严重的闲林地区，仅工业城附近就发生了5起因雷击导致的断线事故，千余户居民及数十家企业的生活生产用电中断。雷雨过后不到二十分钟，两组抢修队伍就赶到了事故现场，经过两个多小时的抢修，线路终于恢复正常运行。当居民纷纷进入梦乡的时候，抢修队员又抓紧奔赴下一个抢修现场。直到凌晨1点多，故障线路一一恢复供电，而大多数抢修队员连晚饭都还来不及吃。

　　艰苦奋战送清凉

　　“感谢塘栖供电所，为我们建设了那么好的新农村电网，现在事故少了，电压稳了，电也不缺了，全村1153户百姓再也不用为打不起空调发愁啦！”

　　7月16日，塘栖镇丁山河村村委书记来到余杭供电局塘栖供电所，送上一面书有“电通万家 情系百姓”的锦旗。同日，良渚镇杜甫村的村干部和村民代表，也满怀深情地将一块刻有“以电相连 真情服务”的奖牌送到余杭供电局良渚供电营业所，感谢电力职工为当地新农村建设付出的努力。

　　今年，余杭供电局加大新农村电气化建设投资力度，着重改造农村低压电网，在炎炎夏日为村民们送去了清凉。

　　塘栖镇丁山河村以高档水产养殖为主，村民日子过得很红火。前几年，在七八月用电高峰的时候，村民普遍抱怨空调、冰箱只能用来当摆设。针对丁山河村的情况，塘栖供电所积极申请电网改造资金，主动与当地村委协商，制订电网改造方案。丁山河村处于湿地区块，河塘占到总面积的34%，道路狭窄，树木较多，施工难度非常大。塘栖所员工克服重重困难，电杆不能用车运，就采用船运或人扛；立杆不能用吊车，就使用把杆配合手摇葫芦。在丁山河村委的全力配合下，经过15个月的艰苦奋战，今年7月，丁山河村9个配变台区顺利改造完毕。余杭供电局共投入资金400余万元，受益村民达到2300多人。

　　良渚镇杜甫村5200多位村民也通过新农村电气化改造摆脱了用电老跳闸的苦恼。村民们满意地说：“今年夏天再热也不怕了！”

　　据悉，今年是余杭区实现新农村电气化乡镇100%目标的最后一年，余杭供电局计划投资 9100万元，对最后一批5个乡镇（街道）、20个村（社区）进行整体电气化改造，同时对70个村（社区）进行农村电网补强工作。

　　坚持不懈树品牌

　　“你好，你是毛师傅吧！我是东湖公寓6幢4单元507室的李笑琛，我家房子在做简单装修，想在厨房加个油烟插座，卫生间做个电热水器插座，麻烦你们帮助解决……”，“小毛师傅，我家厨房里还要装只灯，能否帮我拉根灯线……”，余杭供电局的装表工毛国成常常会收到这样的求助短信。收到短信后，毛国成就会与同事带着工具材料，马上上门服务。

　　毛国成是余杭供电局“小毛服务队”队长，自2007年服务队成立以来，一直为残疾、贫困等特殊群体提供免费服务。6月25日，收到听力残疾的李笑琛的求助短信后，服务队队员立即赶到大伯家中，为他设计最合理的线路安放方案，并免费为其装好。

　　在余杭，像李大伯这样的残疾人、特困户，都有毛队长的电话，有什么需要，发个短信，打个电话，“小毛服务队”就会立即上门。

　　真诚的服务赢得信任。去年“小毛服务队”被省电力公司评为“供电服务20强”。今年，余杭供电局为了进一步扩大服务范围，提升服务质量，打响余杭电力服务品牌，扩充了“小毛服务队”人员。目前，余杭供电局“小毛服务队”已经从最初的由南苑供电所管理的一支20多人的服务队升级为由共青团余杭供电局委员会管理，机关分队、营销分队、变检分队等15支分队近200人组成的服务队伍。

　　余杭供电局局长童钧表示，该局将紧紧围绕“余杭电力”品牌建设，倡导“奉献、分享、成长”的服务理念，强化团队服务意识和服务能力，形成全局统一化、规范化的管理模式，力争将“小毛服务队”打造成一支具有地方特色、行业特征、青年特点的青年志愿者服务队伍。