本报杭州8月19日讯

　　记者 李月红 

　　通讯员 赵明 实习生 谢村 

　　听说过汽车GPS定位系统，可你听说过社区里鸡毛蒜皮的小事也能进行“GPS”定位吗？……如今，在杭州市下城区，依托“66810为民服务绩效追踪机制”平台，居民大小事都能进行全程实时追踪。居民们管这个平台叫“GPS”，有了它，社工跑得更勤了，服务更多样化了，居民住在社区也更舒心了。

　　社区事务如何定位？今天下午，在下城区66810为民服务绩效追踪现场抽查会上，当着近200名社工的面，区民政局负责人随意锁定三个关键词：“7月，为民服务线，第7条记录”，平台随机定位在“仓桥社区”上，根据这些关键词，负责人找到了7月7日社工服务居民赵滨源的记录，上面写着“居民来电领取90岁以上老人补助款”，办结记录为“已将钱交给其儿子”，反馈意见一栏写有“满意”。负责人现场打电话回访赵阿姨，赵阿姨高兴地说：“这事儿确实落实了，没想到你们还记着呢。”

　　在这个追踪平台，记者看到有社区事务、审核审批、队伍管理三大模块，居民可通过来访、电话、网络、交办、走访、报告等6种方式反映情况，由社区公共服务站10条专业服务线的社工承接服务、落实反馈，社工将每天工作及进展情况随时更新。据了解，这些情况还将与社工绩效考评机制结合起来，解决社工“干多干少一个样、干好干坏一个样”的现象。

　　有了“GPS”，社工和居民之间出现了越来越多的良性互动。在河东社区，新社工戚江莺原以为社区服务不过是办证、做台账，可一上班就接到了每月需走访30户家庭的任务，她在一次走访记录里写道：“原来沟通也是一种服务。”

　　别看不厌其烦录入的全是芝麻事，对政府公共服务决策很有帮助。困难群众生活需要帮助；社区居民有两成是老年人，他们的午餐没人照应……社工们入户随访遇到的集中性问题，最终变成了一条条新的决策：将困难群体纳入街道救助圈；今年起，花3年时间，全区每个社区均建一个老年食堂。今后，全区每季度都将对信息进行整理，为下一阶段决策制定提供依据。