盛夏盛景迎盛会 国际国内展形象

　　杭州旅游国际化开启新时代

　　有人说，杭州是一座需要细细体味的城市，有调查显示，凡是来过杭州的国际游客对城市的满意度在全国名列前茅。这个盛夏，中国、日本、韩国三国旅游业界的官员与贵宾将齐聚杭州。他们在杭州商讨三国旅游合作交流之余，还会用专业的眼光检验这座中国最佳旅游城市的魅力。

　　8月21日~24日，第五届中日韩旅游部长会议将于杭州、湖州召开，其中8月21日至22日在杭州举行。首次来到杭州举办的中日韩旅游部长会议，是中日韩三国之间定期举行的最高层次的政府间旅游合作会议，也是国家旅游局和浙江省、杭州市政府今年旅游工作的亮点。

　　本次会议选择在杭州举办不仅是对杭州旅游国际化建设的肯定，对杭州旅游市场的发展来说也是意义重大。从旅游客源市场看，日本和韩国是杭州市入境旅游最大的2个客源国，来杭旅游人数始终位居杭州入境旅游客源国的前两位。今年1至5月，日韩来杭旅游人数达35万人次，占全市入境旅游人数的30%。

　　近年来，杭州不仅在日韩旅游市场的拓展上成绩显著，在开拓其他境外市场、全面推进旅游国际化方面，更是“内修气质、外修形象”，不断推出创新举措，让越来越多的境外游客纷至沓来。杭州推进旅游国际化的举措不断升级，杭州旅游国际化建设正开启新时代。

　　借国际旅游盛会展杭州形象

　　近年来，杭州一直把巩固和扩大日韩市场作为国际营销的重点。此次中日韩旅游部长会议在杭召开，必将引起日韩旅游业界、媒体对杭州的高度关注，有利于传统客源市场的进一步稳固和拓展。

　　同时，本届三国旅游部长会议是今年我国举办的最高层次、最高规格的国际旅游合作交流官方会议，作为一项国际区域性旅游合作的重要活动，必将吸引全球旅游业界、媒体和公众的眼球，本次会议的举办地——杭州也将同时受到关注。值得一提的是，本届部长会议将在杭州签署《第五届中日韩旅游部长会议联合声明》。

　　中日韩旅游部长会议在杭州市举办，对于在东亚乃至在全球范围提升杭州城市的知名度和美誉度、打响杭州城市品牌、推进杭州城市国际化和旅游国际化战略具有十分重要的意义。

　　本次部长会议和中日韩业界代表在杭时间为两天，杭州共安排了12项活动，呈现出以下几个亮点，全方位展示杭州的城市特色和旅游品质。

　　创意表现西湖美景。会议特意安排了水上开幕式，将主席台设在西湖湖面，将隆重的开幕式与张艺谋执导的大型水上实景歌舞《印象西湖》完美结合，唯美展示悠久杭州历史文化的浓缩精华。在为中日韩旅游部长推荐的考察点中，也突出西湖游览，

　　倾力彰显杭州文化。突出茶文化。开幕式舞台布置为杭州茶馆的摆设，同时还设计了寓意为“同沏一壶茶”的会议启动仪式。届时，中日韩三国旅游部长和省市主要领导将持官窑茶壶，在西湖上演绎“同沏一壶茶”的场景。展示丝绸文化。本次会议为三国旅游部长准备了杭州丝绸中装作为会议专用礼服，大会即将签订的《杭州联合声明》也将采用丝绸文版。营造浓厚金石印刻艺术氛围。三国旅游部长将在西泠印社揭幕“旅游促进和平”纪念石碑，并为杭州留下墨宝。

　　全面推介旅游产品。杭州特意安排了与会的三国旅游业界代表考察西湖、西溪国家湿地公园、京杭大运河等山水文化精品路线和雷峰塔、中国伞扇刀剪剑博物馆，以实地体验考察全方位推介杭州旅游新产品。

　　借机深化业界交流。本次会议将吸引中日韩三国旅游业界和全国22个省区旅游代表出席。杭州将组织该市国际国内旅行社代表全面参与活动，参与业界大会，加强国际和地区间交流与合作。

　　用心展示品质旅游和生态旅游。承办此次会议是对“中国最佳旅游城市”——杭州品质旅游最好的展示和检验。会议主会场黄龙饭店，刚完成会场、设施的更新改造，大大提升了服务品质。杭州市旅委还专门安排师资，对参与本次会议服务的宾馆、酒店等的服务人员进行培训，确保会议期间服务的水平和档次。会议服务车辆部分采用了杭州本地生产的众泰纯电动汽车，展示杭州新能源技术应用能力和城市低碳环保理念。

　　日韩游客对杭州的美誉度不断提升

　　行走在杭州，来自日韩的游客总能体会到宾至如归的亲切感。特别标注了日文、韩文的景区指示牌，传递出杭州的好客。对杭州来说，这也是对纷至沓来的日韩游客最好的谢意与反馈之一。

　　“改革开放以来，日韩不仅是杭州、也是整个中国入境游市场的重要客源国。如今日韩市场在杭州入境市场中的地位，更是举足轻重。杭州在日韩旅游市场的重大转折始于2004年，标志性事件就是杭州相继开通到日本、韩国的直航航线。”杭州市旅游委员会主任李虹说。

　　2004年3月28日~29日，杭州到东京、大阪的航班正式开通。为尽全力争取日本这一重要境外市场，在杭州至日本直航航线开通前，杭州第一次确定了杭州旅游形象代言人——红遍日本的“女子十二乐坊”。

　　“女子十二乐坊”是把中国古老的琴音和西方流行音乐相融合，充分展示了中国杭州传统与现代、民族与世界、柔情和豪放的“人间天堂”旅游形象，也让杭州迅速在日本市场赢得好感。

　　2004年来杭日本游客一下从2003年的9.45万人次跨越到16.87万人次，同比增长78.6%，创历史最高增幅。2004年以来，来杭日本游客逐年稳步增长；2009年来杭日本游客已高达29.37万人次，占入境总人数的12.7%。2004年，来杭韩国游客也从2003年的14.24万人次跃升至20.12万人次；2009年达41.89万人次，占入境总人数18.2%。

　　“2004年以来，日韩市场之所以能稳定增长，与杭州不断运用新的营销手段，加大在日韩市场的营销分不开。经过多年的市场推广，杭州已成为最受日本游客喜爱的中国旅游目的地之一，杭州的知晓度排名从以前的十名之外挤进前四位置。”李虹介绍。

　　鉴于日本游客中散客比重加大，杭州积极开展了网络营销。在日本，杭州建有旅游音乐网站（日语），该网站经过几年的运作已具一定的知名度。 

　　西湖徒步大会办了5年，在日本，成为了游客响应度很高的旅游产品。今年第六届西湖徒步大会，中、日、韩参加人数达千人，为历届之最，游客参与度非常高。

　　在日本，杭州联合当地旅行社共同推广“杭州新概念之旅”旅游产品（杭州2晚以上），这一产品已被日本旅行社普遍接受，尝到了甜头的旅行社已着手策划包装杭州3晚4天及4晚以上产品。 

　　而为了吸引韩国游客，杭州重新选址恢复重建了慧因高丽寺，还将大韩民国临时政府杭州旧址纪念馆加以保护，作为景点推出。而这些景点，都唤起了韩国民众对早期历史的美好回忆，为杭州增添了独特的吸引力。

　　近年来，杭州市旅委与日、韩媒体的合作也不曾间断。李虹透露，多年来每年杭州都投入1000万元以上在日本进行旅游宣传。杭州市旅委还连续几年与韩国主要媒体《旅行新闻》和《KTX》杂志合作，广告结合专访，全面宣传报道杭州全年旅游信息和产品。如中国杭州西湖国际茶文化博览会、中医药养生资源、杭州特色购物街、西博会、水上黄金旅游线、千岛湖、印象西湖等。而且，在今年的西湖徒步大会中，有不少韩国游客也参与了进来。

　　国际旅游目的地

　　建设“内外兼修”

　　近年来，杭州旅游内修气质、外修形象。通过优化旅游秩序、免费开放景区、丰富旅游产品、完善旅游交通网络、培养国际化人才、挖掘和培育十大特色潜力行业、推进旅游咨询服务中心建设、创设国际化特色区块等进一步加快了旅游目的地国际化发展步伐。

　　据杭州市旅游委员会日前公布的杭州半年度旅游工作数据显示，今年1至6月，杭州市共接待入境游客122.83万人次，同比增长15.8%，增幅比去年同期提高15.7个百分点。杭州入境旅游者人均逗留天数突破了3天，达到3.08天，比去年同期增长0.74天。

　　优化的旅游环境展现给游客全新的形象，高品质的旅游服务让游客觉得贴心。随着旅游国际化战略的逐步实施，目前杭州已拥有了“东方休闲之都”、“中国最佳旅游城市”等金字招牌，并吸引越来越多的境外游客来参观访问和休闲度假。

　　杭州作为国际风景旅游城市，打造“国际化”的第一步就是要加快旅游信息化建设，而旅游宣传品则是旅游促销工作中最常用、最直接、最有效的宣传方式之一。

　　早在2004年，杭州市旅委就在杭州建立了旅游外宣品派发网络，这些网络涵盖了全市三星级以上宾馆、饭店，机场、车站、旅游咨询点，当时，这一做法开创了全国旅游外宣工作的先河，杭州成为“灯下亮”工程的示范城市。

　　杭州市旅委有关部门负责人表示，让世界更好地了解杭州，让杭州更快地走向世界。以图书、画册、刊物等多种形式提供信息服务的“灯下亮工程”，为来杭的境外人士更快捷地了解杭州提供了便利。

　　为了让外来游客身处杭州之时，充分享受到杭州的亲切与热情。杭州在100个公共自行车旅游咨询点、9个集散中心咨询点、23个区县市咨询点及3个市有关单位咨询点，向游客免费提供旅游宣传品；全市200多家三星级以上旅游饭店都设置了中、英、日、韩四国语言标识，优化了旅游目的地涉外语言环境。

　　据介绍，2008年以来，《杭州旅游指南》派发量每年达到200万册，分中文简、中文繁、英、日、韩、德、法、西班牙语8个版本，成为杭州旅游宣传品的“明星”。2010年，《杭州旅游指南》全面改版，以全新形象面向中外游客。如今，游客只要走进杭州任意一家三星级以上宾馆饭店，从《杭州旅游指南》、《杭州深度游地图》、《杭州主题游八折页》以及《杭州小巷地图》、《杭州休闲导图》、《乡村游大搜索》、《杭州深度游系列手册》、《杭州市旅游交通地图》、《杭州自驾游手册》等杭州旅游信息资讯宣传品上，都能找到相关的旅游信息。此外，通过杭州市旅游网（www.gotohz.com）游客也可以搜集到杭州的旅游信息；通过96123旅游服务热线的呼叫中心，游客还可以完成订车订票、客房预定、旅游投诉受理、多语种咨询等多项服务。

　　近年来，杭州通过重点推进西湖综合保护、西溪湿地综合保护、运河（杭州段）综合保护等工程建设，打造具有世界级水准的旅游产品；通过举办西博会、国际动漫节，提升杭州国际会展水平；通过推进西溪湿地、之江象山艺术社区、富春山居二期等国际化特色街区的建设，做精新湖滨二期项目和武林路女装街扩建工程，推进滨江动漫城、之江度假区休闲及文化创意体验旅游等特色项目的开发建设，加快中国良渚文化村、良渚文化博物院和“美丽洲”休闲度假区的建设等，创设具有杭州特色的旅游国际化特色区块；通过推进文化旅游、美食杭州、中医药保健和休闲疗养、茶文化、宗教文化、体育旅游等开发计划，加快发展“十大特色潜力行业”，丰富杭州旅游的内涵，增强杭州旅游对中外游客的吸引力，延长中外游客在杭逗留时间，扩大中外游客在杭消费。

　　在日前召开的杭州市半年度旅游工作会议上，李虹提出，杭州已经突破了“吃、住、行、游、购、娱”的传统模式，正积极发展“文、史、体、农、家、学”等新型旅游，并借助杭州的南宋、茶、中医等文化让外地游客体验新的旅游方式。