在浙西南茂密的群山之中，有一个被当地百姓比作“阳光”的供电营业厅。

　　这个营业厅秉持着“客户满意，我的责任”的核心价值观，践行着标准化、规范化、人性化的“阳光服务”理念，打造了一支高素质的服务团队。不仅向山区用户提供了优质的电力服务，更有力地推动了当地的经济发展。

　　这就是誉满丽水山城的莲都供电营业厅。

　　如今，这个诞生在大山里的营业厅走进了人民大会堂，并被授予“2009年度全国用户满意服务明星班组”荣誉称号。可以说，莲都供电营业厅创造了一个奇迹，书写了属于自己的一段传奇。

　　百炼成钢 “阳光服务”

　　在此起航

　　一个以“服务我优”著称的供电营业厅，在服务方面必定有“她”的独到之处。

　　离客户3米时微笑；1.5米时起立、鞠躬、迎坐；客户离开时起立，微笑与之道别；离开座位时，将凳子右转90度紧贴桌子摆好……在这里，每位窗口人员都必须按照这样的标准，精确地规范自己的服务。而这就是该营业厅所倡导的“标准化服务”——“阳光服务”的精髓所在。

　　然而，看似简单的标准化服务想要真正做好却并不容易。营业厅的10位姑娘更是为此付出了超常努力。每年上千次的重复训练，上百课时的理论培训，各种业务考试、知识竞赛……此外，为确保标准精细到位，营业厅还自主编制了《供电营业标准化服务手册》，并推行服务督导制，定期对她们的日常服务行为进行纠正和点评。这使得工作人员的一言一行都受到了严格的监督和管理。 

　　正是如此日复一日的严格训练，使她们练就了一身过硬本领。端庄的仪容，各种标准的服务姿态，使所有体验过“阳光服务”的客户都会毫不吝啬地对她们竖起大拇指。而她们也被山城老百姓亲切地称呼为“阳光天使”，“阳光服务”的美誉就此得名。 

　　用心服务

　　赢得客户满意褒奖

　　“我们厂的电费问题能够顺利解决，真的多亏了电力部门细心周到的服务工作。”2009年2月18日，浙江中信包装厂厂长曹力航将一面写有“心系企业，真情服务”的大红锦旗送到了莲都供电营业厅，并向全体工作人员表示感谢。

　　2009年2月，曹厂长因为怀疑自己的包装厂被电力部门乱收了电费，气愤地来到营业厅想要个说法。面对怒气冲冲的曹厂长，营业厅工作人员始终保持微笑，一边给他倒上茶水，与其耐心沟通；一边立刻调出该厂的电费单，逐一与客户分析可能出现的电费异常原因。虽然问题没有立即解决，但工作人员良好的服务态度，还是令曹厂长心中的怒气消去不少。

　　为了找出电费异常的原因，营业厅负责人随即派工作人员前往该厂，对其用电设备进行了仔细检查。最后发现，是厂区旁新建的电信基站把用电线路临时接到了厂房表。工作人员随即联系了电信公司，并主动安排双方负责人就缴纳电费问题进行协商。在营业厅工作人员的积极斡旋下，双方最终达成电费补偿协议。弄清了原因，拿回了补偿款，曹厂长高兴万分，与营业厅的每位工作人员握手表示感谢。

　　像这样的故事，在营业厅里几乎每天都在发生。“把客户当做亲人，服务就多一份真情；把服务当成感恩，客户就多一份满意。”正是莲电人用心勾画出了这样的“阳光服务”理念，才成就了这一出出美丽动人的故事。

　　无私奉献

　　公益行动温暖山城

　　“非常感谢你们这么关心孩子，我们一家人真的无以为报。”今年2月9日，莲都供电营业厅的“阳光天使们”连续第5年来到双黄乡雨伞岗村，给贫困学生付丽玉送去了助学金和生活必需品。付丽玉的妈妈眼含热泪，表达了心中的感激之情。

　　付丽玉今年12岁，是双黄乡中心小学五年级学生，学习成绩一直十分优秀。但由于父亲常年体弱多病，5岁的妹妹也不幸患有先天性心脏病，使得这个年收入不足千元的贫困家庭不堪重负。不仅没有钱供丽玉读书，就连丽玉自己也一度有了放弃学业的念头。

　　2006年，莲都供电营业厅派人专门走访了付丽玉家，并与她结成了帮扶对象，每年定期给她和她家人送去助学金和生活用品。去年12月，付丽玉的妹妹更是在营业厅工作人员的爱心捐助下成功做了手术，并且康复迅速。一家人的生活从此有了很大改善，这些都让付丽玉全家人万分感动。

　　除了积极组织扶贫帮困行动外，莲都供电营业厅还开展了“阳光天使”进企业、进社区、进校园等系列公益活动。上门为客户解决用电疑难问题，免费为居民提供现场受理业务和安全节能宣传服务，坚持每月定期到区儿童福利院和敬老院参加义务劳动，在社会上树立了良好的公共形象。

　　一份耕耘，一份收获。在全体工作人员的努力下，莲都供电营业厅已连年获得“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”、“国家电网城市规范化服务示范窗口”等荣誉称号，优质服务工作取得骄人成绩。

　　（通讯员 宋元）