本报杭州8月11日讯

　　记者 徐园 通讯员 陈杭

　　不少消费者对家政服务颇多抱怨，可是究竟问题出在哪里？消费者最不满意的是什么？今天，浙江省及杭州市消保委联合发布杭州市家政服务质量消费者满意度调查报告，“收费价格”、“老人陪护”分别被列为家政服务最不满意的因素和最不满意的项目。

　　调查显示，在服务态度、身体状况、勤劳程度、服务技能、承诺时间或项目的兑现程度、沟通能力、责任心、卫生习惯、收费价格等9个影响家政服务满意度的因素中，收费价格得分为3.08，是其中最低的。杭州市消保委秘书长杨渌逸分析，收费标准不规范，没有透明公开的指导价格，是得分低的重要原因。

　　一些消费者贪图便宜通过路边小广告寻找家政。而调查显示，这类家政服务，擅自离工率达到18.2%，消费者投诉率达到21.2%，大大超过平均水平。

　　让人意外的是，老人陪护是调查中所有家政服务中满意度最低的服务类别。老人对服务不满意的前三大因素分别为卫生习惯、沟通能力和责任心。杨渌逸分析，老人大都重视养生与健康，并有自己的生活习惯。而另一方面，当前的老人陪护人员缺乏相关的职业培训，正是这种落差，造成了满意度不高。