徐夏欣　　　

　　近日，一对新疆母女在长三角多个城市的“地狱游”经历引起了社会各界的广泛关注。王女士母女接连遭遇了上海世博二日游无故被缩减一半，旅行社强制增加购物时间，甚至被导游遗弃在杭州城站。王女士花了钱不但没有享受到旅行的乐趣，反而吃足了苦头。

　　类似遭遇在一些游客身上也发生过。如何减少和防止类似情况再发生，让游客高兴而来，满意而归呢？近日笔者采访了省旅游局有关负责人。

　　遭遇不幸可打

　　旅游投诉热线96118

　　对新疆母女的旅行遭遇，省旅游局机关党委副书记、行风办主任芦召君深表同情。他说：“近几年来，虽然我省旅游行业的整体状况已经得到了很大的改善，但像王女士母女碰见的情况还时有发生。我们行业主管部门必须加大市场的监管力度，努力营造一个良好的旅游环境，防止类似情况再发生。”

　　芦召君介绍，近几年来，省旅游局加大了对市场的监管力度，对整个旅游行业增强行风监督。在日益激烈的市场竞争中，敦促旅行社把诚信作为企业灵魂，建立良好的品牌形象，并要求导游等从业人员加强技能培训、素质教育和职业道德教育，形成良好的市场竞争模式。

　　对于宾馆饭店，今后将逐步在全省推行“分区块式”管理，实行责任地方区块负责制，以便更及时有效地保护游客在出行住宿等方面的合法权益。如果游客在浙江省境内的旅行中遇到类似王女士的情况，可以拨打全省统一的旅游投诉热线：96118。

　　不可不防的三大“陷阱”

　　虽然政府花了大力气整治，但是现在出门旅行依然陷阱不少，芦召君为我们列举了三大不得不防的陷阱。

　　陷阱一：合同约定“准星级宾馆”暗藏玄机

　　李小姐就遇到过这种情形，在签定旅行社合同之前并未在意条款中注明的“准三星级宾馆”字样，到了当地后发现下榻的宾馆卫生条件极差，让人不敢使用。游客一起向导游质疑这家宾馆根本没有达到三星标准。导游不客气地说道，合同里注明是准三星标准，宾馆的住宿条件并没有违反合同。李小姐这才明白“准三星”的真正含义。

　　陷阱二：领略风情民俗小心诈骗

　　出门旅行，总是对当地的特色文化最有兴趣，可有时候这民俗风情可不是那么容易就能领略的。

　　网友王先生去年到了某个“民俗风情村”，一群身着民族服装的少女见有男游客来了，就拉起他们手来跳舞，然后索要钱物，而“民俗婚礼”更是离谱，“新娘”强行把游客拉入“洞房”，游客不给钱就甭想出“洞房”。一些无证黑导最喜欢带游客前去。

　　陷阱三：定点商场遇上低价诱惑

　　一般选择跟团旅行的游客，难免会被导游带去定点商场购物，而商场吸引顾客的手段往往就是低价策略。

　　今年初，陈女士和朋友在海南某商场购物时，发现一枚原价6万多元人民币的一克拉钻戒，经过打一折和满就减活动，现价只需要4000多元。陈女士面对如此超低的折扣，心动不已，正欲购买，却被同行的朋友悄悄拉至一旁提醒要注意钻戒的真假。陈女士再仔细观察了那一克拉钻戒一番，马上就意识到自己险些上当，所谓的意大利钻石不过是有机玻璃而已。

　　老驴出“招”一二三

　　针对旅游时遇到的欺诈行为，笔者特意请教了几位资深的驴友，他们纷纷倾囊相授旅游时防骗招数。

　　第一招 选择旅行社要认准品牌

　　大家在选择旅行社时，不能只认低价不认品牌。要求价格合理而不求价格“畸形低”，从多角度考量旅行社的优劣。天下没有免费的午餐，所谓的“零团费”或者价格低得匪夷所思的旅行团往往不能带给您足够的观光景点和愉快的旅行。

　　第二招 购物谨记“冲动是魔鬼”

　　面对购物诱惑，要保持理性。切勿冲动地盲目地购买旅行社定点商场的商品，面对自己蠢蠢欲动的购物欲望，先静下心来想一想购物是否合理，再进行消费。对于与实际价格落差过大的商品保持警惕心，特别是一些珠宝首饰之类的贵重商品，一定要摆正心态，仔细鉴别真伪，莫被便宜的价格冲昏了头脑，等买到假货才追悔莫及。

　　第三招 掌握证据有依靠

　　在旅行过程中，如果遭遇不公平待遇，请先记下用于投诉的证据，如导游的证件号和姓名，商店商场的名字和地址等信息。尽量用法律手段维护自身的合法权益，对于不法商贩与旅行社的忍气吞声就是对他们的纵容。以后如果再碰到旅游欺诈行为，请拨打浙江旅游投诉热线。