央视供本报专稿 

　　花上600多块人民币，就能够在香港、澳门玩上三四天，听到这样旅行团的报价，也许有人会认为这是天上掉馅饼的好事。但问题是，真的有这种好事存在吗？

　　无良导游遭“人肉”

　　李巧珍，香港导游，为了找到她，近两周媒体记者多方寻觅，数不清的网友也在虚拟世界对她展开人肉搜索，集体声讨。而点燃公众愤怒情绪的是一段拍摄于今年3月的视频。

　　视频中，李巧珍对着一车内地游客训斥：“现在是你们欠着我的，不是我欠着你，我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子也会要还出来，人就是这样子的。你花一点钱开心一下，有什么所谓呢？”

　　导游李巧珍面对的是一个内地旅行团，来自安徽。今年3月25日抵达香港，事发当天，导游把游客分成两组去买珠宝，因为李巧珍所带的这组24名男性团员，只在珠宝店消费了13000元，让该导游感觉颜面尽失，因为另一个女性团队，在珠宝首饰卖场消费了十几万。

　　相对于李巧珍的滔滔不绝，24名游客鸦雀无声。李巧珍警告游客下一站到手表店要多买点，否则没有饭吃，没有酒店住。

　　后经媒体报道，在香港的两天里，这个53人组成的旅行团，总共花去了40多万元，大部分都用于购买黄金和珠宝首饰。

　　旅发局主席道歉

　　7月16日，手机视频在香港和内地多家媒体播出，最先面对内地游客道歉的是香港旅游发展局主席田北俊，“我觉得不但因为我是旅游发展局的主席，作为一个香港人也是很失望的，香港这个城市的形象受到很大损害。”

　　随后，导游李巧珍所属的香港金凯国际旅游公司声称永不录用她，并承诺免费接待受辱骂旅客到香港旅游。

　　7月27日，李巧珍在香港立法会旅游界议员谢伟俊的安排下，首度公开现身，向公众致歉。在道歉的同时，她也道出了自己的苦水。作为导游，李巧珍带团没有底薪，每人两天50元小费，其他的收入只能靠游客购物的回扣。

　　除了导游的个人操守，香港旅游发展局主席田北俊认为，造成这一后果的一个主要原因，就是那些打着低价团甚至零价团的香港游项目。而就在1个多月前发生的前乒球国手陈佑铭香港游猝死事件，也在印证着这一说法。

　　今年5月，前乒球国手陈佑铭和妻子报名参加了一个五天四夜旅行团赴港旅游，团费为每人2000元左右。5月22日中午约12点，接待他们的旅行社永胜旅游安排导游带团前往一家珠宝店购物，这里成了陈佑铭生命的最后一站。

　　录像显示，当日陈佑铭和20位团友入店参观，20分钟后，陈佑铭独自走到店门外看报纸，半个小时后，陈佑铭被导游叫回店内，就在他再度打算离开商店时，与导游发生争执，致心脏病突发。店员随即叫来救护车将他送往医院，随后证实死亡。

　　香港旅游事务专员已经将事件通报中央及地方旅游局，要求他们在源头市场加强打击零团费问题。

　　失落的购物天堂？

　　有业内人士说，内地的旅行团在香港遭遇到的这种无礼，实际上反映出的是内地旅游市场的大问题。

　　从陈佑铭香港旅游猝死，到香港导游强迫内地游客购物事件，香港旅游业接二连三的丑事也让公众开始关注香港旅游市场到底怎么了，昔日的购物天堂，难道真的变成了旅游地狱？5天1980元，这是陈佑铭参加的旅行团价格；3天600多元，这是安徽游客参加港澳游旅行团的价格。

　　不管是1980元玩5天，还是600元的3天游，两个内地旅行团都没有逃过被购物的安排，他们也都遭到了导游的无礼对待。

　　继香港导游李巧珍责骂内地旅行团游客一事之后，最近有12名参加港澳游的南京游客在最后一天的行程中，也遇上了闹心事，他们到珠海后，因为拒绝强制购物，引来了导游的责难。

　　5天时间，1480元，这是南京12名游客参加港澳游旅行团的价格，同样是低团费，同样是一次极不愉快的旅行。面对低团费、零团费的陷阱，一名业内人士揭示了其中的利益链。

　　该人士说，零团费实际上并不是说这些人去旅游没有产生费用，只是说旅行社没有收，导游向旅行社交一些费用，然后把这个团接下来，旅行社用这些钱来支付他们旅游产生的费用。导游把这些钱交到了旅行社之后，他就要把这些钱挣回来，就要靠购物的提成，所以他就会带着这些客人去购物，买多的话，就可能会挣钱，风险就是他有可能会没有挣到钱，赔钱了。其实旅行社是不着急的，因为他们的费用已经从导游那里收回来了，所以最后都是导游和他们的客人发生冲突。

　　折射业界乱象

　　低价游香港，出发前的喜悦、回家后的郁闷，如此惨痛的经历，反思就成为必须。但是面对香港游出现的问题，行业人士却指出，港澳游客人的遭遇，其实更多折射的反倒是内地旅游市场存在的问题。

　　由零团费引发的乱象，实际上在内地更为严重。中国旅游研究院副院长魏岚表示，香港由于法制比较健全，信息比较透明，我们感觉这种乱象比较多，实际上发生得最多的是内地。

　　7月11日，在两岸经贸文化论坛上，国民党副主席蒋孝严也提到了大陆景点、景观费用非常高的问题，在他看来，寺庙等历史景点和黄山、张家界、九寨沟等自然景观，要么是老祖先留下的，要么是自然创造的景色，是中华儿女共同享有的，不应收取高额门票。在台湾，景区往往是低收费，甚至是不收费的。

　　事实上蒋孝严提到的现象，也确实是内地旅游市场眼下的突出问题。近年来，一个突出的现象是，各景点旅游门票价格越来越高，但是旅行社为了吸引旅客报出的价格却是越来越低。

　　央视特约评论员白岩松说，据香港的业内人士透露，大陆旅行团结团去的，最后只有15%跟优质诚信的香港的旅行社来结帮，剩下的85%都是跟那些非诚信优质的旅行社来结帮。诚信的旅行社不会安排这些强制购物等等，但是为什么85%会去选择没有这个金字招牌的旅行社进行合作呢？显然是要为潜规则留下余地。

　　据香港旅游发展局负责人介绍，如果在香港3天，最起码要花费500到800元。但是旅行团从安徽到那儿，那么多天加起来，也不过才600多块钱。白岩松表示，这里就能看出留下了很多很多的空间。这里头双方恐怕都有一定的责任。有的时候内地的旅行社把游客给骗了，这个已经有很多游客反映。旅行社没有告诉游客说这么便宜是购物团，他只说我们便宜。很多消费者一看便宜，就参加这个团了。其实内地的旅行社知道，他组织的是一个购物团，香港旅行社也以为这些游客都心知肚明，所以这里面又存在一个消费者其实不知情的情况。