如今，在杭城街头，人们对飞驰而过的宝马、奔驰、奥迪等名牌汽车，早已习以为常。豪车4S店在人们的印象中也早已没有了那种高高在上的神秘感。近日，本报记者就车主们关心的豪华车养护、4S店的服务价格、质量等事宜，走访了杭城首家宝马4S店——浙江金湖宝马4S店的总经理蔡翔。

　　记者：您能介绍一下宝马售后服务的现状么？

　　蔡翔：早在2009年底，宝马在中国的经销商数量就已经超过150家，以宝马的全国保有量而言，每千辆汽车平均占有的服务网点数量在国内也属于领先地位。宝马的服务网络仍在不断完善，并且已覆盖到更多二线及三线城市。宝马中国对经销商无论从硬件配置，还是管理流程等软件方面都有严格的标准规范，通过这一系列的举措来让所有的宝马客户能获得100%满意的高标准服务。

　　不断完善售后服务和提升客户满意度，一直就是宝马品牌在中国的三大发展战略之一。作为杭州地区最早的宝马授权经销商，我们浙江金湖也一直秉承着尽心尽力为客户服务的理念，我们严格贯彻来自宝马的规范化的硬件配置和组织机构、管理流程等，努力让来我们店的每一位客户都享受到他们所期望的高档服务。

　　记者：豪华车在许多人的眼里是一种奢侈品，在保养上不仅需要不菲的费用而且需要花费较多精力，您能为大家介绍一下关于这方面的具体情况么？

　　蔡翔：其实现宝马品牌已经变得非常贴近生活，而并不再是那种以前高高在上的姿态。从2009年开始，宝马就率先在高档车品牌服务网络中统一引入品牌化的预约快修通道服务，确保宝马车主在任何一家经销商都能得到高效率的快速保养服务，只要提前预约，借助快修通道，对于一般保养，我们都能在2个小时内把保养完毕的车交给车主。车主可以很方便地完成车辆的日常保养工作。

　　在日常的保养费用方面，以宝马3系为例，同样行驶里程下的日常基本保养费用仅为其它相近品牌车型一半左右。借助先进的CBS保养提醒系统，不仅有效提升了车辆的安全性，同时3系的保养间隔里程也成为同级别车型中最长的，高达1万公里。这样的保养间隔里程不仅节省了养护费用，同时也降低了车主到店的频率，大大节约了车主到店养护车辆的时间。宝马5系的日常保养费用与相近品牌相近车型相比也有至少20%的优势，而且宝马所有服务价格在全国是统一的，从服务价值的角度来说，宝马是非常有竞争力的。

　　记者：随着宝马汽车在杭州的保有量不断增多，消费者对商家也有了越来越高的服务品质要求。面对这样的状况，4S店又该如何来应对呢？

　　蔡翔：我们通过不断提高自身，来满足客户越来越高的期望。我们有来自宝马中国所提供的专业培训来提高员工的素质，一些涵盖管理、销售及市场营销培训，售后服务非技术培训，售后服务技术培训等方位的专业培训，并通过课堂、远程、网络等多种方式进行组合式培训教学，来确保培训效用。此外宝马中国现有零部件后勤设施已覆盖全国主要地区。在宝马北京、上海以及广东佛山三大配送中心的支持下，紧急情况下可以实现24小时内向全国经销商的紧急订单快速供货。还有宝马中国联手全国BMW授权经销商伙伴，建立授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，为客户提供及时、周到、专业的救援服务。我们与客户保持双向沟通渠道畅通，来了解客户的需求与建议。我们也在店内为客户提供夜间延时服务，方便一些平时工作忙的客户的车辆保养，上门取车、送车、以及一些车辆方面保险、年检等代办服务。让客户能感觉到BMW品牌和我们浙江金湖4S店的高品质的服务。