李坚 徐郑克 胡政 

　　在温州市国税局，有这样一个标兵群体：成立不到10年，已8次被评为全市国税系统文明单位，连续5年荣膺全省国税系统文明单位。2009年12月，它被人力资源和社会保障部、国家税务总局授予“全国税务系统先进集体”的至高荣誉。多年来，由于其高效清廉、公平公正的纳税服务，得到了纳税人的交口称赞，被出口企业亲切地形容为企业的“贴心管家”。它，就是温州市国税局进出口税收管理处。

　　雪中送炭　

　　危机之时助“御寒”

　　浙江恒丰泰减速机制造有限公司董事长叶胜康谈起国税，感激之情溢于言表：“去年正月十一，会计告诉我有20多万退税款到账了！我说不可能那么快吧，国税局初七才刚上班啊！当时，金融危机肆虐，这笔款，解了我的燃眉之急！”

　　进出口税收管理处由18位优秀国税干部组成，负责管理温州全市进出口税收业务和办理市区企业出口退（免）税。从2008年开始，他们审时度势，在规范退税的前提下，突出一个“快”字，竭尽全力加快审核和退税进度。最终，在2009年全市出口总值同比下降8.12%的情况下，全市办理出口退（免）税仍大幅增长，首次突破了90亿元，同比增长了20.19%，对企业恢复信心、渡过难关，起到了重要的促进作用。

　　为了更好地服务退税企业，2008年，他们及时推出优化出口退税服务、促进外贸经济发展“8项服务措施”，2009年再出台“10项新举措”，大大方便了企业办理退税，有效缓解了出口企业的资金困难。2009年4月，温州市人民政府致函省国税局，盛赞温州市国税局积极落实出口退税政策，大力优化纳税服务的工作业绩。

　　服务无限　

　　细微之处见真情

　　“把方便带给企业，把麻烦留给自己”，这是他们多年来一直坚持的服务理念，也是处里所有同志一贯遵循的工作信条。

　　为进一步提升服务质量，改善企业办税软环境，他们还在规范执法的基础上，想方设法为企业谋方便，大胆进行服务创新，力求做到满意升级，多年来，在优化服务方面曾创造了多个全省第一！他们在全省率先设立出口退税申报厅，全面实行办事窗口化，并“一次办结”。在全省率先对企业开通出口退税短信免费提醒服务。在全省第一个使用条形码对退税单证进行所有环节跟踪管理。他们还自行开发退税审核期限监控软件，给企业带来了退税提速的实惠。

　　同时，他们的退税窗口还创造性地为企业提供一种周到新颖的服务方式——电话预约申报。自从2004年国家实行退税单证限期申报的制度以后，一些企业到期的单证无法赶在上班时间申报的，只要提前打电话预约，申报厅值班人员会在下班后继续等候企业来申报。退税申报窗口自设立以来，得到了企业的交口称赞。这种“给自己找麻烦”的预约申报服务方式，他们之所以一直乐此不疲地坚持着，为的就是那句“为人民服务”的承诺。

　　肩挑重担　

　　平凡之中铸辉煌

　　温州经济发达，退税强度和压力都很大。走进每个办公室，看到的都是堆积如山的退税单证，每个国税干部都在仔细而又娴熟地查验着每一张单证、每一笔数据。他们几乎长年处于满负荷工作状态。而在高质量地完成审核、审批退税任务的同时，他们还对出口大户和新办企业进行重点辅导。据统计，2008-2009年，该处就举办了32期培训班，累计培训企业人员达3300多人次，召开企业负责人座谈会8次，走访企业近500户次。如此大的工作量，使得加班加点也就成了家常便饭。进出口处的同志们已经记不清他们有多少次熬夜工作到凌晨的经历了！ 

　　寒来暑往，花开花落。他们用真诚而又平凡的付出，印证着作为一名国税人的责任和使命。为了温州经济能快速健康发展，为了“聚财为国，执法为民”的崇高理念，他们默默地奉献着。