本报记者 陈醉

　　通讯员 卢众 施海霞 

　　一个数码相机、几样简单的维修工具、些许计生药具、几本政策法规的宣传册……今年，余姚泗门镇、低塘街道等地的外来务工人员综合服务管理人员，都配上了一个装满小工具的挎包，走到哪里，背到哪里。

　　综管员是直面外来工的最基层工作人员。余姚全市870名“综管员”管着50多万庞大的外来工群体，可谓官小责任大。

　　“小挎包”能做些什么？今天，本报记者“上岗”当了一天综管员，体验小挎包背后的大服务。

　　一个与500个

　　早上6时半，太阳还躲在厚重的云层背后，看不出阴晴。

　　余姚市低塘街道黄清堰村综管员严建红第一个推开综管站大门，他仔细地检查了一遍小挎包，确定没缺啥少啥，才放心地带着记者出门了。

　　严建红是村里的3个综管员之一，他分管的黄清堰片区走一圈也得两三天时间，常住的外来工就超过了500人。也许是平常路走得多了，他迈步的频率比一般人要快，记者跟在后面几乎是走几步、跑几步。

　　走了半个小时，人声慢慢近了，面前是一个五六百平方米的菜市场，四排摊位前后排开，人来人往热闹非常。严建红径直走了进去，记者暗自疑惑：找外来工咋逛起菜场来了？

　　严建红在菜市场里东张西望地转了一圈，不停地招呼摊主、顾客，好像整个菜市场的人都认识他。走到“躲”在角落里的一个蔬菜摊贩前，他突然停下，上前“搭讪”：“你刚到村里吧？老家哪里……”对方一脸惊讶：“你怎么知道？我两天前才到这。”

　　“我管的外来工我都认识，看见面生的就知道又来新人了。”严建红笑着对记者说，管理外来工，信息很重要，菜市场人流量大，来这里转转准能发现情况。

　　农村菜场一般8时半就结束了，严建红总是赶在上班前来这里转转，摸摸底。下班后，公园里人多，他又会去那呆上一个多小时。他一脸不好意思地说：“家里人总说我早出晚归，不见人影，不这样，还真当不好这‘综管员’。”

　　一个人“管”500个，技巧少不了。从菜场出来，已过8时，这一天走不完的村该怎么访法，严建红心里早有了主意。

　　“先去村东，那里多是开拖拉机、货车的外来工，前几天下雨，工地进不去，今天保证有人在家。村西住着工厂上班的，我们下班时再去……”因为掌握情况，被他这么一划分，这一天差不多也能走大半个村了。

　　小挎包大容量

　　走在村道上，严建红习惯性地到处张望。瞧见一位陌生人，他赶忙拉住，从挎包里掏出一张流动人口居住登记信息表，让对方填写资料。然后，又变戏法似的摸出相机，熟练地按下快门，当场拍好证件照。

　　“这样的活，每天重复。今天搜集的，明天拿到办证窗口办理。这不，昨天就帮20多个人办好证，今天带过来发。”严建红说，临时居住证一年一换，光办证就够他忙的了。

　　看着小挎包像个百宝箱“变”出各种工具，记者注意起这个跟电脑包差不多的包包。

　　严建红的小挎包足足有五六斤重，除了配给的工具，他还自备了胶布、钳子等。“可能用得上的，我都带着呢。每遇上一个新问题，包里的工具就多一样，包也越来越重了。”

　　话说着，严建红的电话匆匆响起。电话那头传来焦急的声音：“快来帮我看看，电线好像出问题了。”放下电话，我们马上赶往下河31号冯晓辉家。

　　20多平方米的房间里，电线密密麻麻“织”起了蜘蛛网，有些还“裸”着身子，泛出丝丝火星。严建红从小挎包里拿出电笔、胶带等，小心翼翼地把电线裹好，回头严肃地说：“讲过很多次了，电线不能随便乱接，夏天容易引发火灾……”

　　严建红可不是电工，为了学会这些生活小技能，他还专门去跟“专家”偷师。“水电方面的小问题，我走访的时候能顺手解决掉，外来工也不用排队找电工了。”

　　综管员管的事还多着呢。

　　路过黄清堰村东闸52号，四川老板周仕应把严建红拉到一边诉苦：新开的数控车床厂招工不足，装配工就缺了20多人，怎么办？严建红前几天才帮他们工厂介绍了工人，很满意，现在，周仕应想把其余的缺口也托付给他。

　　“我们有个综管员一年帮人介绍了100多个工作呢。”严建红欣然答应，在他看来，只要是外来工的事，就是他的事。

　　综管员是亲人

　　“爸爸！”

　　走到一间四五平方米的平房前，一个小男孩亲昵地飞扑到严建红怀里，一旁的小狗也摇头摆脑地腻了上来。看这模样，记者还以为路过了严建红的家。

　　小男孩是四川一个外来工的孩子，他从小失去母亲，去年4月，爸爸也出车祸走了，11岁的他，只能住在姑姑家里。姑姑本不富裕，在一家工厂里做五金冲床，1000多元的工资，要养活两个孩子不容易。

　　严建红知道后，张罗着帮孩子联系学校，还帮他申请了每年2000元的补助，从此，这儿便成了他牵挂的地方。

　　“放假了，功课不能拉下，给你买的新华字典每天翻翻，我可要检查的……”严建红一脸慈祥。孩子一会蹦蹦跳跳地拿作业本来给他看，一会缠着他讲故事。昨晚，他还跟孩子聊到22时多才回家。

　　看这情形，坐在一旁的姑姑湿了眼眶。“孩子可怜，没有了父母，一开始连话也不怎么讲了。多亏了严师傅三天两头来看他、帮他。”在她眼里，现在的“综管员”变了，更像亲人了。

　　记得七八年前，她刚来宁波时，只有催办暂住证时，才能见到综管员。那时，办暂住证起码要跑三四个地方，为了省事，她一见综管员上门就躲开了，最长的时候，住了半年多，还没去办呢。

　　综管员变亲人，异乡变故乡。严建红眼看外来工们对村务越来越关心了，喜在心头。村里农贸市场的公共厕所又脏又乱，每次还要排很长队，贵州籍外来工李远东找到了综管员帮他向村里反映，村领导决定投资20万多元把公厕修建一新，村民生活方便了许多。

　　一天的走访，在许许多多的故事中结束，回来的时候，严建红的包轻了许多，明天，这个小挎包又将被填满。外来工管理从来不是一蹴而就的，一天天，我们累积的是信任与融洽……