张帆　盛叶盛　　　　 

　　广汽丰田6月19日发布“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”。同时，广汽丰田全国221家销售店推出了四项心悦行动，推动渠道品牌全面升级。

　　“心悦服务”品牌是广汽丰田渠道建设上的又一次全新突破，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，强化“尊贵·贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。 

　　广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，推出“心悦服务”品牌标志着广汽丰田渠道品牌进入了全新的发展阶段。冯兴亚说，广汽丰田成立6年来，成功导入了丰田全球领先的顶级设备和生产方式，构筑起完善的销售服务体系，完全有信心有能力对消费者做出“五大承诺”，更好地满足消费者对汽车服务质量的更高需求，实现“服务品牌No.1”。

　　渠道服务

　　全新启航

　　“心悦服务”品牌的发布，是广汽丰田厚积薄发，品质体系、渠道建设进一步丰富、完善，市场保有量基础深厚且继续突飞猛进的必然要求，同时标志着广汽丰田迈入产品、服务齐头并进、协调发展的新阶段。

　　在销售店的软硬件建设方面，广汽丰田成功建立起较为完善的销售体系。截至目前，广汽丰田已建立221家销售店，预计到年底将达到300家。在服务人才积累方面，广汽丰田也打造出一支售后服务的王牌团队， 80℅以上的技师通过了丰田全球认证，为进一步提升渠道服务的质量奠定了深厚基础。至今，广汽丰田已经拥有3款高品质车型，覆盖了中高级车、大中型SUV、小型车这三大主流市场。其中，凯美瑞继去年“40个月50万辆”创下行业累计销售最快纪录之后，今年年底将突破70万辆大关；汉兰达和雅力士的累计销量也已经突破10万辆。这就意味着，年轻的广汽丰田即将拥有80万辆的市场保有量。“心悦服务”品牌是广汽丰田四年磨一剑，在渠道服务领域全新启航。

　　五大承诺打造渠道

　　“服务品牌N0.1”

　　广汽丰田根据消费者对售后服务的需求，郑重承诺：以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”为核心，以行业最高水准打造“服务品牌No.1”。“心悦服务”品牌秉承广汽丰田“顾客第一”的宗旨，以渠道核心理念“尊贵·贴心”为基石，是渠道品牌的重要组成部分和支撑点。

　　提高一次修复率，全力构筑一次性修复体系。彻底解决在汽车维修中反复出现“返工”问题给顾客带来的苦恼，准时在顾客约定、满意的时间内，全力做到将车辆的问题一次性修好，交付给顾客。

　　实施“预约0等待”、“30分钟高效快速保养”。广汽丰田汇集丰田在车载通信领域的最尖端科技，率先在凯美瑞车型中导入G-Book智能副驾系统，为顾客提供便利舒适的用车体验和安全安心的用车保障。

　　24小时救援等安心服务。广汽丰田的安心服务解决了车主出行在外，可能会出现的安全隐患以及突发性故障等问题。

　　一对一主动关怀、可视化维修等尊贵服务。广汽丰田除了为顾客提供卓越的汽车产品之外，还提供尊贵的服务。

　　100%纯正零部件供应。广汽丰田一直以来都坚持向车主提供100%纯正零部件，彻底杜绝部分车主的担心，全面打造诚信服务，树立长久的可信赖品牌。

　　在此次“心悦服务”品牌发布会上，广汽丰田还宣布推出四大心悦行动，从常规的季度服务活动、定期的车主关怀、品质见证之旅、互动活动等多个方面打造车主的“心悦体验”。