本报讯 （通讯员 倪时峰 李菁） 华灯初上，一阵阵琅琅的英语读书声从工行嘉善支行的大楼里传出。学英语的是一群特殊的学生——支行的客户经理和综合柜员，他们是该行世博英语应急小组成员和网点外宾接待员。为接待好世博贵宾，他们正在参加世博服务实用英语培训班，专心致志地开展金融英语场景演练和常用句型练习。

　　这是工行嘉善支行世博服务工作的一个场景。嘉善是浙江省接轨上海的第一站，预计将接待世博会中外宾客700万人次。为做好世博服务，展示工行的服务品牌和良好形象，工行嘉善支行建立了以行长为组长的世博金融服务领导小组，对世博服务工作进行了专题动员和部署，为世博添彩。从提升服务形象做起，在全行开展了“规范礼仪、美化环境、迎接世博”专项活动。

　　支行还加强了对员工各项技能的培训。组织各营业网点负责人、营业（值班）经理、综合柜员等50余名员工参加了“迎世博”外汇业务培训。通过外币反假鉴定和个人外汇结售汇，着重解决临柜外汇业务操作中的实际问题。同时，开展网点服务视频PK，建设“学与鉴”视频平台开展服务案例对照学习。员工们还自编自演了3个服务情景小品，通过现场演示和点评，让全行员工看到了在客户接待、大堂引导、服务流程上存在的差距，为提升服务能力和客户满意度指明了方向。 

　　140余名员工注册担任了世博志愿者，担负平安世博的光荣使命。近日，支行志愿者兵分两路，在世博会签约旅游地——西塘镇展开服务行动。一路设摊宣传，回答群众提问；另一路走访了镇上13家安装工行POS或电话通的商户。工行志愿者头戴红帽、胸佩徽章，走街串巷，上门服务，成为古镇西塘一道流动的美丽风景线。