记者 袁艳

　　买菜做饭、打扫卫生、疏通管道、维修家电……全国劳模、杭州三替服务集团总经理陶晓莺，经过18年创业，将这些日常生活的家政小事做成了大事业，并帮助大批就业困难人员实现就业。

　　诚信最可贵

　　“只有自己诚信，才能带出一支诚信的员工队伍。”陶晓莺时常这样告诫自己。

　　创业之初，陶晓莺定下一条规矩：对高残人、孤寡老人、特困家庭3类对象，全部实行免费服务。这么多年来，无论业务清淡还是人手紧张，无论效益良好还是遇到困难，公司这个规定一直没变。

　　“标准收费、特殊免费、当面议价、做不好不收费”，陶晓莺在10多年前定下的另一条规矩，也被传承下来。这种坚持，让陶晓莺和她的企业赢得了诚信的口碑。

　　陶晓莺说，正是员工的职业精神，捍卫了企业的荣誉。

　　员工即家人

　　陶晓莺被人称为女强人，但在员工心目中，她更像是一位贴心的大姐，大家称她“陶大姐”。

　　几年前的一次火灾，损毁了员工朱燕女儿的容颜和肢体。面对家庭巨变，朱燕曾几次想轻生。陶晓莺一次次找她谈心，并安排公司每月资助她500元生活费。为便于朱燕照顾女儿，陶晓莺专门为她安排了合适的岗位。

　　夏美琴曾是一名下岗工人，是“三替”为她开辟了新天地。通过公司免费培训，凭着诚恳的品格和优质服务，她先后被评为全国优秀家政服务员、全国商业服务明星，并获全国五一劳动奖章，成为家政服务行业的明星。

　　平时，陶晓莺将全体员工的生日一一记录在案，员工过生日，准时送上蛋糕；员工及其家属患重病，公司给予补助……公司每年安排培训经费，为员工提供各种学习培训机会。2002年，“三替”组建了职业技能培训学校，鼓励员工学技术、学文化。

　　陶晓莺说：“只有关爱员工，员工才会热爱企业、热爱客户。”

　　责任重千钧

　　“你最大的成功，就是为那么多下岗失业人员送去培训和就业机会。”有人这样评价陶晓莺。而这，多年来一直被陶晓莺视为己任。

　　如今，“三替”的800免费咨询电话，成为众多下岗失业人员重新就业的平台。10多年来，已有9000余人通过这一平台，重新走上工作岗位。在三替职业技能培训学校，已有9000多就业困难人员经免费技能培训，重新找到了工作。

　　企业不断发展，陶晓莺帮扶就业困难人员的脚步也加快了。“三替”将20多个服务网点作为窗口受理点，并通过相关网络服务平台，为更多就业困难人员牵线搭桥，免费提供再就业服务。